Dalia Puc

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Ticket No. 212204

TT212204 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalia Puc
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9993705260
E-mail dalia.puc@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 500M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 326057
Cantidad 1000 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-25 16:10:10 Fecha Cierre 2023-06-28 18:41:42
Tiempo Respuesta 00:57:11 Tiempo Solución 34 01:34:21
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de ABRIL FARÍAS, solicitando la cancelación de la factura, por error en consignado. (FACTURA CON DESTINATARIO ERRONEO.)
NUM. FACTURA: 9211656405
El material tenia que llegar a Yucatán pero salió hoy para Villahermosa con lo OT 0000488387.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211656405
Fecha de Compra 2023-05-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal Villahermosa Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.945213 Longitud 89.6551438
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831264764 ENTREGADEV 0840343773
NOTACRED 0980427649 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura PDF
Evidencia Correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:41:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:41:42
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:41:38
Se envia correo al vendedor, gerente regional con la nc/cancelacion aplicada y notificando el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:41:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:10:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:10:01
NC Contabilziada
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:09:53
Se solicita a Angel de Cedis Villahermosa realice el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 13:05:23
Validamos en SAP y aun no contamos con el 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 00:48:58
Validamos en SAP y aun no contamos con el 84 y 98.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 03:25:27
Validamos en SAP y aun no contamos con el 84 y 98.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 23:20:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 08:44:40
Jaime conforma ya fue cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 08:44:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 13:28:50
Oziel solicita la cancelacion a Jaime en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 13:28:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 11:02:25
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 11:02:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 09:34:22
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 09:29:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 17:41:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 17:41:22
De acuerdo al texto, el producto no fue entregado en ningun momento a Distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 17:41:12
Se cambio codigo: 301746 a codigo: 326057
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 500M
Se cambio cantidad: 19 a cantidad: 1000
Se cambio medida: PZA a medida: M
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-26 08:37:49
Me comunique con distribuidor para indicarle el SKU 301710 No se encuentra en su factura a lo que menciona se equivoco, y el código correcto es 326057
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-26 08:37:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-26 08:26:52
Se cambio codigo: 301710 a codigo: 301746
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 19
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-26 08:25:07
Se cambio codigo: 301710 a codigo: 301710
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M a material: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 1000 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-26 08:20:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 04:15:36
el codigo esta mal? revisar
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 04:15:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 17:48:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 17:39:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 17:39:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura PDF
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 17:13:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 17:08:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura error en el Consignatario
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 17:08:20
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 17:08:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 17:08:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 17:07:53
Se cambio latitud: 20.945213
Se cambio longitud: 89.6551438
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 17:07:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 17:07:21

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