Olga Aguilar

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Ticket No. 212196

TT212196 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Olga Aguilar
Celular 5570320180 Teléfono Fijo 5528903137
E-mail nangomiko@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-25 16:07:33 Fecha Cierre 2023-05-29 13:42:30
Tiempo Respuesta 00:07:43 Tiempo Solución 3 21:27:14
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Usuario reporte que su calentador esta reventado del tanque, la falla se presento hace un mes, se instalo hace 7 años,se le dio mantenimiento hace un año, se suministra de cisterna.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Carta de entrega
Fecha de Compra 2013-09-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie 4711 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Bondojito
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Henry Ford 338 edificio F departamento 08
Referencias en la esquina de la secundari 286
Observaciones
Latitud 19.4670437 Longitud 99.1151774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-05-26 19:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 450
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-26 19:00:00 2023-05-26 19:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, carta de entrega y numero de serie Fotos
Formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 18 18 36 6 $24.00
Orden de Servicio Acumulación de sarro, ya que el equipo tiene 7 años instalado, no se le ha realizado los mantenimientos correspondientes, lo que pudo haber ocasionado que se dañara el termotanque, se toma fotos y vídeos correspondientes como evidencia la cual se pasará a planta quien determinara lo que procede.
Evidencia Mensaje de whatsapp, de notificación de cierre de reporte
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 15:19:30
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 15:19:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 13:42:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 13:42:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 13:42:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Mensaje de whatsapp, de notificación de cierre de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 13:42:09
Me comunico con usuario para informarle que su calentador no procede a garantía, no atiende llamadas por lo cual se procede a enviar whatsapp, de la notificación del cierre del reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 13:39:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 10:24:18
Validar para cierre dictamen de tecnico indica que no procedeo garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 10:24:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 11:13:39
Se subió vídeo a Drive
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 10:24:04
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Acumulación de sarro, ya que el equipo tiene 7 años instalado, no se le ha realizado los mantenimientos correspondientes, lo que pudo haber ocasionado que se dañara el termotanque, se toma fotos y vídeos correspondientes como evidencia la cual se pasará a planta quien determinara lo que procede.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 10:23:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-28 09:59:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 12:50:03
Me comunico con usuaria comenta que si acudio y le indico que si procede la garantia,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 12:49:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 21:18:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-25 18:04:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-26 19:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-25 18:02:57
Se confirma con usuario su visita el dia de mañana en horario abierto, se reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST Jose Cano
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-25 18:02:44
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
18 18 36 6 $24.00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-25 17:57:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-25 17:55:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-25 17:54:31
-> Se adjunto el archivo Calentador, carta de entrega y numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-25 17:52:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2016-10-15 a Fecha de compra: 2013-09-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Carta de entrega
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 4711
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-25 17:50:36
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-25 16:18:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-05-25 16:17:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-25 16:17:32
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-05-25 16:17:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-05-25 16:16:41
Se cambio latitud: 19.4670437
Se cambio longitud: 99.1151774
Mariel Castaeda Soto 2023-05-25 16:16:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-25 16:15:16

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