Francisco Perez

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Ticket No. 212182

TT212182 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Perez
Celular 9982146328 Teléfono Fijo 9991765255
E-mail lfperez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL #3/0 PHLOX KG Tipo Producto
División ALUMINIO DESNUDO Código 302685
Cantidad 3 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-25 13:47:51 Fecha Cierre 2023-05-30 14:18:18
Tiempo Respuesta 00:40:00 Tiempo Solución 4 23:50:27
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo, de Celmy Chan solicitando la cancelación de la factura, el motivo es por que no hay material como surtir, comenta el vendedor Francisco Perez, que CDPT PASTEJE, le pidió cancelar la factura ya que no hay material. SKU.302685 C. AL #3/0 PHLOX KG.
Factura: 9211653113

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211653113
Fecha de Compra 2023-05-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth Remision 0
Estado QUINTANA ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia SEXTA CENTRAL DE ABASTOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección URBANO VASQUEZ
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 32.6352283 Longitud 115.4093768
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No hay inventario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831264704 ENTREGADEV 0840342574
NOTACRED 0980427047 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura a cancelar
Evidencia Correo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 14:18:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 14:18:18
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 14:18:14
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 14:18:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 11:59:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 11:59:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 08:51:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 08:09:49
Jaime confirma docuemnto cancelado, pido apoyo para el ingreso de materiales
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 08:09:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 12:47:57
Oziel, solicita a Jaime se ingrese para cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 12:47:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 12:44:04
Se envía correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 12:43:41
Se cambio la direccion del usuario a: Estado QUINTANA ROO, Municipio: BENITO JUAREZ, Colonia: SEXTA CENTRAL DE ABASTOS, Referencia: Sucursal del distribuidor.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 09:38:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 09:15:35
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 09:15:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 04:12:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 04:11:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-12 a Fecha de compra: 2023-05-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211653113 a No. de Factura: 9211653113
Se cambio el No. de serie de: CDPT PASTEJE a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 04:11:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 14:46:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 14:42:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 14:42:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura a cancelar
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 14:42:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 14:38:39
Se cambio latitud: 32.6352283
Se cambio longitud: 115.4093768
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 14:38:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No hay inventario
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 14:36:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 14:36:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 14:29:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 14:28:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 14:27:51

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