Myrna Guerrero
TT212189 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Myrna Guerrero | ||
| Celular | 4773930140 | Teléfono Fijo | 4737322510 |
| myrnaagc@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR | Código | 213075 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-25 15:22:22 | Fecha Cierre | 2023-05-25 15:29:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:34 | Tiempo Solución | 0 00:02:15 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria, preguntando por el tiempo de entrega de sus calentadores, le comentamos que es de 7 a 10 días hábiles, así mismo confirmamos que el pedido fue realizado.
Núm. pedido: 000035105 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-25 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Cumbres del Campestre |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Montes Urales # ext:105 | ||
| Referencias | LOS PASTITOS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1683243 | Longitud | 101.7308364 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 15:29:11
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 15:29:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 15:29:11
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 15:29:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 15:29:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 15:29:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 15:28:57
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 15:28:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 15:28:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 15:28:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 15:28:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 15:28:38
Se procede al cierre del reporte ya que solo fue un reporte informativo.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 15:28:29
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 15:28:29
Se cambio latitud: 21.1683243
Se cambio longitud: 101.7308364
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 15:27:32
Se cambio longitud: 101.7308364
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 15:27:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 15:26:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 15:26:56