Yolanda Escudero Acosta
TT212185 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yolanda Escudero Acosta | ||
| Celular | 9211230664 | Teléfono Fijo | 9212130403 |
| yolandaea09@prodigy.net.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 325038 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-25 14:44:59 | Fecha Cierre | 2023-06-06 12:04:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 11 21:17:03 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que aun no recibe su pedido:
Tienda IUSA N.- de pedido: 000034475 Fecha de compra: 16/05/2023 Factura SAP: 9211655842 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211655842 |
| Fecha de Compra | 2023-05-16 | Lugar de Compra | TIENDA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Coatzacoalcos | Colonia | Coatzacoalcos Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Roman Marin N.-319 | ||
| Referencias | Cerca de un Bodega Aurrera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Enviar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No entregado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:45:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:45:44
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:45:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:45:23
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 12:04:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 12:04:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 12:04:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 12:04:05
Usuaria confirma quw ya recibio el tinaco, se le notifica el cierre de reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 12:04:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 12:04:01
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 11:52:10
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 11:52:10
En tracking aparece que el material ya fue entregado, le envio whatsapp a la usuaria para confirmar ya ue no tenemos red para sacar llamadas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 11:52:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 11:52:00
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:52:54
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:52:54
Se le indica numero de reporte asi mismo le indicamos nos de oportunidad de canalizar la informacion con el area correspondiente, usuaria queda de acuerdo
Pedimos apoyo a Karen Castellanos.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:52:29
Pedimos apoyo a Karen Castellanos.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:52:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Rafael Rodriguez Garcia cambio a:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:48:12
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:48:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:47:28
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:47:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:47:21
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:47:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:47:02
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:47:02