Enrique Fernandez

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Ticket No. 212173

TT212173 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Enrique Fernandez
Celular 5548604711 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material FILTRO IUSA 80L MIN MALLA 3/4" C/VALV Tipo Producto
División FILTROS TINACOS Código 618249
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-25 13:52:08 Fecha Cierre 2023-05-25 14:16:55
Tiempo Respuesta 00:06:59 Tiempo Solución 0 00:17:48
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario preguntando sobre como instalar su filtro de agua, le recomendamos seguir tal cual el manual de instalación así mismo se le recomienda hacer un drenado, cada 3 meses.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia Pro-Hogar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 23 #77
Referencias Calle camino antiguo, con esquina de una maderería
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte infomativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte infomativo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 14:01:40
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 14:01:35
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-25 14:16:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-25 14:16:55
Se comunica usuario solicitando informacion sobre el drenado, se le comenta que se realiza cada 3 meses.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-25 14:16:25
Se le brinda la información y queda de acuerdo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 13:59:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 13:59:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 13:59:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 13:59:07

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