Kelly Marlen Luna

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Ticket No. 212172

TT212172 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Kelly Marlen Luna
Celular 9841500670 Teléfono Fijo 9841517034
E-mail gbmundofacturas01@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-25 13:52:32 Fecha Cierre 2023-06-30 20:47:05
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 36 06:50:44
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

TIenda reporta que estaban por vender una bomba pero al entregarala y abrirla estaba dañada, se ve oxidada.
La bomba dañada se encuentra en la direccion
Calle:Av. Coba Manzana 51 lote 8
Colonia:Villas Tulum
Municipio:Tulum
Estado:Quintana Roo
CP:77764
A peticion de EC Susana mencione se aperture nuevo reporte, el cual anteriormente se le estaba dando seguimiento con el reporte TT206749

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211537140
Fecha de Compra 2022-12-21 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado ROO
Municipio TULUM Colonia VILLAS TULUM
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV COBA MANZANA 51 LOTE 8
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.2165022 Longitud 87.453932317
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831281589 ENTREGADEV 0840343915
NOTACRED 6005805303 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Evidencias
Producto Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 20:47:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 20:47:05
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 20:47:01
Se envia correo al vendedor y gerente con la NC/cancelación aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 20:46:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 18:10:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 18:10:39
NC Contabilizada 6005888781
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 18:10:31
Raquel indica que s ele compartan los formatos , se le pregunta a que formatos se refiere.
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 14:05:41
Se recibe correo de vendedor Luis Francisco Perez quien indica La NC se puede generar sin ningún problema, ya que el cliente nos acepta realizar la factura de anticipo posteriormente, por lo que se le pide apoyo a Raquel para ver si es viable lo que indica el vendedor
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 13:10:14
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 03:32:44
El 6005805303 es de SolAbono.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 03:56:15
Facturista Raquel indica ue ésta factura ya esta pagada, por lo que se le pide a vendedor encargado de la cuenta Francisco Perez nos brinde sus comentarios de como se puede ayudar al distribuidor de acuerdo a lo que indica Raquel, ya que no puede ser producto por producto ya que no hay en existencia Bombas
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 18:10:03
El 6005805303 es de SolAbono.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 05:48:20
El 6005805303 es de SolAbono.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 03:33:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 18:06:40
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 18:06:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 18:06:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 17:59:19
Aprob IU32 14062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 17:59:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 13:46:54
Re: pendientes de Merida 13 jun
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 13:46:45
SE recibe correo deCesar hazmani indicando material en cedis merida
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 13:45:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 13:44:32
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 10:38:48
Usuario se comunica para saber si ya se aplico la nota de crédito o saber en que estatus se encuentra su reporte, le comunicamos que aun se sigue trabajando en ello, sin embargo en cuanto tengamos algún estatus se lo estaremos informando.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 10:26:57
Se valida en SAP y se cuenta con el 600 de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:26:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 10:58:04
Se envia correo a cedis solicitando la recoleccion del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 10:57:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 17:38:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 17:38:36
Solicitar recolección por favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 17:38:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 17:38:08
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 17:37:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-26 08:42:56
Se procedió a Nota de crédito ya que en le reporte TT206749 se valido con CDPT no hay inventario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-26 08:42:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 04:10:12
se valido si usuario asepta garantia?
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 04:10:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 14:04:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 13:58:25
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 13:58:11
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 13:57:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 13:56:57
Se cambio latitud: 20.2165022
Se cambio longitud: 87.453932317
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 13:56:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 13:56:21

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