Alejadro Mengual
TT212170 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejadro Mengual | ||
| Celular | 9811171421 | Teléfono Fijo | 9381605353 |
| facturasgpoantropolis@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616293 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-25 13:49:29 | Fecha Cierre | 2023-05-27 11:37:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:40 | Tiempo Solución | 1 21:43:10 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que tira agua en cantidad considerable en donde esta el sello, se instalo en noviembre, solo se uso un mes. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-09-29 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Campeche | ||
| Municipio | Carmen | Colonia | Tecolutla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 47 numero 148 exterior | ||
| Referencias | Enfrente del hotel el socio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.645737 | Longitud | 91.8381342 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-27 11:37:19
Sonia Suarez
2023-05-27 11:37:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-27 11:37:19
Sonia Suarez
2023-05-27 11:37:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-27 11:37:12
Sonia Suarez
2023-05-27 11:37:12
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-27 11:37:07
Sonia Suarez
2023-05-27 11:37:07
Se le notifica a usuario el cierre de su reporte por falta de evidencia, se le indica que hasta que tengamos todas las evidencias completas abriremos su reporte.
Sonia Suarez
2023-05-27 11:37:01
Sonia Suarez
2023-05-27 11:37:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 14:05:14
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 14:05:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 14:00:42
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 14:00:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 13:58:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 13:58:15
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 13:57:22
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 13:57:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 13:56:47
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 13:56:47
Se cambio latitud: 18.645737
Se cambio longitud: 91.8381342
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 13:56:28
Se cambio longitud: 91.8381342
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 13:56:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 13:54:09
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 13:54:09