Armando Ventura
TT212178 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Ventura | ||
| Celular | 2271347541 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-25 14:13:44 | Fecha Cierre | 2023-05-26 10:37:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 0 20:20:41 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario, solicitando una asesoria, comenta que el calentador no prende piensa que le pude faltar presión al agua. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-17 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Calpan | Colonia | San Andr�s Calpan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle la Constancia #15 | ||
| Referencias | Cerca colegio Particular Guadalupe. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1042962 | Longitud | 98.489174 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 10:37:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 10:37:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 10:37:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 10:37:59
Me comunico con usuario comenta que ya le realizaron la asesoria y comenta que ya, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 10:37:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 10:37:53
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-25 14:59:23
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-25 14:59:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-25 14:58:40
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-25 14:58:40
Se recibe llamada del técnico quien requiere información de posible falla que presenta su equipo ya que no enciende y solo genera chispa pero por poco tiempo, se valida el estatus del equipo e instalación proporcionadas durante la llamada donde se considera falta de presión ya que la chispa es por poco tiempo y la altura es de 70 cm de la regadera al equipo, ademas la zona es Puebla considerando que su detalle principal es exceso de minerales en el agua.
Así mismo se le indica cual es el funcionamiento del equipo así como el de sus componentes y su correcta instalación. Técnico indica que elevara el calentador así mismo validara la opción de colocar una presurizadora a su cliente.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-25 14:58:31
Así mismo se le indica cual es el funcionamiento del equipo así como el de sus componentes y su correcta instalación. Técnico indica que elevara el calentador así mismo validara la opción de colocar una presurizadora a su cliente.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-25 14:58:31
Se cambio latitud: 19.1042962
Se cambio longitud: 98.489174
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 14:33:36
Se cambio longitud: 98.489174
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 14:33:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 14:32:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 14:32:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 14:20:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 14:20:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 14:17:18
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 14:17:18