Eduardo Soto
TT212174 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Soto | ||
| Celular | 5527544194 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| eduardo-9780@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374223 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-25 13:58:43 | Fecha Cierre | 2023-05-27 11:23:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 1 21:21:13 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que compro un calentador en SODIMAC y este no trae el tapon para drenar el equipo, utilza gas lp, la falla se presento desde la adquisicion del equipo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-01 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Minas El Coyote |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle el Rosal N.-81 | ||
| Referencias | Cerca un pozo de agua y un parque. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4360512 | Longitud | 99.2950149 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-27 11:23:31
Sonia Suarez
2023-05-27 11:23:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-27 11:23:31
Sonia Suarez
2023-05-27 11:23:31
Se determino que la Falla real Producto incompleto se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-27 11:23:25
Sonia Suarez
2023-05-27 11:23:25
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-27 11:23:19
Sonia Suarez
2023-05-27 11:23:19
Se le informa al usuario el cierre de su reporte por falta de evidencia, se le informa que se abrirá un reporte hasta que tengamos las evidencias completas, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-05-27 11:23:14
Sonia Suarez
2023-05-27 11:23:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:04:50
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:04:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto incompleto
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:04:38
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:04:38
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:04:23
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:04:23
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:04:12
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:04:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:03:37
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:03:37
Se cambio latitud: 19.4360512
Se cambio longitud: 99.2950149
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:03:24
Se cambio longitud: 99.2950149
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:03:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:02:26
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:02:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:02:18
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 14:02:18