Christopher Aguilar

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 212162

TT212162 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Christopher Aguilar
Celular 8115317261 Teléfono Fijo 8123518908
E-mail ciaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-25 13:11:33 Fecha Cierre 2023-05-30 15:10:49
Tiempo Respuesta 00:05:38 Tiempo Solución 5 01:53:38
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Rosa Lidia solicitando la Cancelación de la factura porque se duplico el pedido
El material se encuentra en el CEDIS de Monterrey
Cristhofer Aguilar 8123518908 (vendedor)
NANCY ALVAREZ 8115317261 (Encargada compras Pimsa
FACTURA: 9211656500

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211656500
Fecha de Compra 2023-05-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY Remision
Estado NLE
Municipio SANTA CATARINA Colonia PARQUE INDUSTRIAL LA PUER
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIVADA LA PUERTA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.689413 Longitud 100.489907
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación por factura por duplicidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831267832 ENTREGADEV 0840342789
NOTACRED 0980427286 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de cancelación Solicitud de cancelación
Correo recibido Correo recibido
Factura IUSA Archivo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:10:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:10:49
Se genero el reporte TT212541 donde se genera desde 0, se procede al cierre de este reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:10:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 09:17:03
Debe comenzar desde 0
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 09:16:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 08:48:43
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 08:48:17
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se manda nuevamente correo a Vendedor solicitando la factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 17:42:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-28 11:13:41
Revisando no se cuenta con la factura en PDF por lo que se le pide a la asistente de ventas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-28 11:13:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 10:44:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 10:44:42
Se determino que la Falla real Error en facturacion se modifico a: Cancelación por factura por duplicidad
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 10:42:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:18:15
Me comunique con Cristhofer Aguilar 8123518908 (vendedor) menciona se regreso al momento de entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:18:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 17:30:01
Perdon, pero vuelvo a preguntar, salio el material del cedis? se recolecto el material o durante la entrega lo regresaron?
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 17:29:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-26 08:47:34
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Rosa Lidia solicitando la Cancelación de la factura porque se duplico el pedido
El material se encuentra en el CEDIS de Monterrey
Cristhofer Aguilar 8123518908 (vendedor)
NANCY ALVAREZ 8115317261 (Encargada compras Pimsa
FACTURA: 9211656500.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-26 08:47:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 04:05:57
quien tiene el material? el formato q adjuntaron dice q en poder de usuario, en tt dice q cedis, regresaron el producto, nunca salio del cedis
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 04:05:45
Se cambio latitud: 25.689413
Se cambio longitud: 100.489907
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 13:21:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en facturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 13:21:01
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 13:20:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 13:20:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 13:20:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 13:20:33
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 13:19:54
-> Se adjunto el archivo Solicitud de cancelación el cual se describe a continuación: Solicitud de cancelación
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 13:19:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 13:17:11

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad