Mario Álvarez

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Ticket No. 212160

TT212160 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Mario Álvarez
Celular 5555827310 Teléfono Fijo 5554755804
E-mail nalvarez@surtidor.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311871
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-25 12:46:02 Fecha Cierre 2023-06-02 10:04:04
Tiempo Respuesta 00:08:18 Tiempo Solución 7 21:09:44
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Jesus Solis personal del Cliente: El Surtidor de Observatorio S.A. de C.V. indicando que un cliente final le regreso la pieza por fuga de gas, se le realizo el cambio al cliente final, la válvula esta en la siguiente direccion
Cliente: El Surtidor de Observatorio S.A. de C.V.
Suc.Xochimilco ubicada en: Prol. División del Norte C.P.4991 Alcaldía Xochimilco.
Teléfono: 55-56-75-92-02

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura X-389932
Fecha de Compra 2023-05-21 Lugar de Compra El Surtidor
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado CMX
Municipio Xochimilco Colonia San Lorenzo la Cebada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. OBSERVATORIO 260
Referencias Prolongación, Av. División del Nte. 4991
Observaciones
Latitud 19.278812 Longitud 99.122784
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212160 Orden Interna Refacción 311871
Orden Interna 58011175 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado y ticket de compra Producto reportado y ticket de compra
ticket de compra ticket de compra
Correo recibido Correo recibido
acuse de entrega evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212160
Orden Interna: 58011175
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397696
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega: 809504126
Orden de transporte : 489363
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 01:59:44
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 01:58:54
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:26:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 10:04:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 10:04:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 10:03:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 10:03:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212160
Orden Interna: 58011175
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397696
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504126
Orden de transporte : 489363
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 10:03:38
Me comunico con la sucursal de xochimilco, confirma que ayer recibieron la valvula y la dañada se la entrego a transportes.
Se le notifica el cierre de reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 10:03:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 22:23:58
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 22:23:38
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 30/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 02:07:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 13:21:30
Se embarco el 29/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 13:21:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212160
Orden Interna: 58011175
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397696
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504126
Orden de transporte : 489363
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 13:21:09
Validamos en SAP y aun no se embarca el material.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 02:09:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 13:34:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212160
Orden Interna: 58011175
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397696
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504126
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 13:32:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-29 09:09:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212160
Orden Interna: 58011175
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397696
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-26 17:53:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 12:31:07
Valvula dirigida tienda EL SURTIDOR DE OBSERVATORIO en reposicion por cambio a usuario final. Me comunico a tienda suc. Xochimilco con Jesus le indico del cambio del producto por producto y queda de acuerdo conf. direccion de suc. correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 12:30:58
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 12:27:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212160
Orden Interna: 58011175
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 12:27:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 09:05:11
Se validan las evidencias se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 09:05:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 09:04:41
Direccion completa
Dirección: Prolongación, Av. División del Nte. 4991, San Lorenzo la Cebada, Xochimilco, 16010 Ciudad de México, CDMX
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 13:03:20
Se cambio latitud: 19.278812
Se cambio longitud: 99.122784
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 13:02:47
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 13:02:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 13:01:42
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 13:01:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 13:01:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 13:01:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 13:01:12
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 13:00:57
-> Se adjunto el archivo Producto reportado y ticket de compra el cual se describe a continuación: Producto reportado y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 13:00:07
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CMX, Municipio: Xochimilco, Colonia: San Lorenzo la Cebada, Referencia: Prolongación, Av. División del Nte. 4991.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 12:56:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 12:54:20

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