Maura MARTINES
TT212165 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maura MARTINES | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5566702433 |
| asistentecompras.bermac@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #6 NEGRO PZA 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 201001 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-25 13:41:32 | Fecha Cierre | 2023-05-25 15:38:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 0 01:53:07 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Supervisor Devoluciones Alan Fernando Irineo Hernandez solicitando la cancelacion de la factura 9211658513 ya que se duplico la factura.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS ARAGON. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211658513 |
| Fecha de Compra | 2023-05-19 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS ARAGON | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | San Andres Atenco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. de los Maestros 38A | ||
| Referencias | CEDIS ARAGON | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelacion de factura por material duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831266997 | ENTREGADEV | 0840343015 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427233 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:52:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:52:43
El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:52:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:52:32
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 15:38:09
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 15:38:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 15:38:09
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 15:38:09
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 15:37:53
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 15:37:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 15:37:38
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 15:37:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 15:37:30
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 15:37:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 15:37:18
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 15:37:18
Procedemos al cierre del reporte ya que el numero de cliente no corresponde.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 15:36:40
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 15:36:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 13:47:22
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 13:47:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 13:45:24
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 13:45:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 13:45:02
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 13:45:02