Diana Salas
TT212151 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Salas | ||
| Celular | 5621975713 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| oscarin.gtz.jr72@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-25 11:59:33 | Fecha Cierre | 2023-05-25 12:05:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 00:04:47 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando el alta de garantia de su calentador, utiliza gas natural. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-22 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Tizayuca | Colonia | Rancho Don Antonio |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tercer Cerrada del Solar N.-107 | ||
| Referencias | Cerca de un parque | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Ivan Fernando Azpeytia Vargas | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:25:07
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:25:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:14:52
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:14:52
Se determino que la Falla real Alta de Garantia se modifico a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:13:25
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:13:25
Se cambio llamada: 37 a llamada: 37
Se cambio caso: Alta de garantia a caso: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:13:10
Se cambio caso: Alta de garantia a caso: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 13:13:10
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 12:05:55
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 12:05:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 12:05:55
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 12:05:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 12:05:46
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 12:05:46
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 12:05:37
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 12:05:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 12:03:44
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 12:03:44
Se le indica numero de reporte asi mismo le indicamos las políticas y el tiempo de garantía, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 12:03:32
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 12:03:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 12:02:14
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 12:02:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 12:01:47
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 12:01:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 12:01:08
Abel Antonio Sebastian
2023-05-25 12:01:08