Estaban Lopez Gonzalez

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Ticket No. 212132

TT212132 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Estaban Lopez Gonzalez
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9933537723
E-mail auxiliarcedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CO/90 R/EXT.F707-4 13mm 1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600425
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-25 08:24:31 Fecha Cierre 2023-05-29 21:33:09
Tiempo Respuesta 00:25:32 Tiempo Solución 4 12:43:06
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de personal de SANTANDREU mencionando que en la factura 9211653952 les facturaron 50 PZAS de CO/90 R/EXT.F707-4 13mm 1/2" E50 que ellos no solicitaron, pero al entregar la mercancía solo venían 40 PZAS que regresaron al transporte por no estar en la orden de compra.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211653952
Fecha de Compra 2023-05-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Villahermosa Remision 0
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 17.9925121 Longitud 93.035523812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831264686 ENTREGADEV 0840342540
NOTACRED 6005872726 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse 9211653952
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:33:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:33:09
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:33:05
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:33:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 13:23:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 13:22:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 12:51:53
Se envio correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 12:51:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 09:11:52
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 09:11:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:55:14
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:55:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-12 a Fecha de compra: 2023-05-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211653952 a No. de Factura: 9211653952
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:54:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:54:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-25 08:55:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-25 08:55:39
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211653952
Sonia Suarez 2023-05-25 08:55:00
Se notifica número de reporte y se adjunta evidencia recibida en correo
Sonia Suarez 2023-05-25 08:52:23
Se cambio codigo: 600425 a codigo: 600425
Se cambio división: CONEXIONES NIBCO a división: CONEXIONES NIBCO
Se cambio material: CO/90 R/EXT.F707-4 13mm 1/2" E50 a material: CO/90 R/EXT.F707-4 13mm 1/2
Se cambio cantidad: 40 a cantidad: 50
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-05-25 08:51:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-05-25 08:51:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-05-25 08:51:23
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-25 08:50:42
Se cambio latitud: 17.9925121
Se cambio longitud: 93.035523812
Sonia Suarez 2023-05-25 08:50:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-25 08:50:03

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