Eduardo Frayre Espitia

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Ticket No. 212130

TT212130 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre Espitia
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 6144175822
E-mail devolucioneshosser@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-25 08:30:28 Fecha Cierre 2023-06-16 15:11:20
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 22 06:37:31
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe llamada de Eduardo Frayre reportando que un usuario les regreso el calentador porque no sale agua caliente, solo entibia,esto sucedio desde que se instalo.

Dirección del material: Zaragoza 2710 int 1y 2, Col. Nombre de Dios, Chihuahua, CHihuahua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211652661
Fecha de Compra 2023-05-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.691913 Longitud 106.085333
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212130 Orden Interna Refacción 618495
Orden Interna 56015696 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
Whatsaap de usuario Whatsaap de usuario
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212130
Orden Interna: 56015696
Orden interna Refacción/Producto: 618495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397690
Codigo PT: 618495
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W
Entrega: 809504125
Orden de transporte : 0000490583
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 02:01:34
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 02:00:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212130
Orden Interna: 56015696
Orden interna Refacción/Producto: 618495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397690
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504125
Orden de transporte : 0000490583
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 20:58:18
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 15:11:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 15:11:20
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el calentador nuevo y entrego el dañado. se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 15:11:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 14:46:33
Distribuidor indica que hasta el momento no ha recibido el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 11:31:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 15:42:26
Me comunico con el distribuidor para confirmar si ya tiene el material, comenta que aun no lo recibe.
El comenta que tiene mucho tiempo esperando esperando y le urge, le pido nos permita revisa y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 11:19:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 13:26:56
Raul Rueda indica por correo que se embarq el 12 /06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 13:26:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212130
Orden Interna: 56015696
Orden interna Refacción/Producto: 618495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397690
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504125
Orden de transporte : 0000490583
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 13:26:09
Raul Rueda indica por correo que se envia en el proxico embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 11:13:00
Validamos en SAP y aun no se embarca el material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 01:54:25
Validamos en SAP y aun no se embarca el material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 02:10:09
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 13:52:22
Validamos en SAP y aun no se embarca el material.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 02:11:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 13:35:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212130
Orden Interna: 56015696
Orden interna Refacción/Producto: 618495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397690
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504125
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 13:35:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-29 09:08:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212130
Orden Interna: 56015696
Orden interna Refacción/Producto: 618495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397690
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-26 17:48:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 12:18:55
Equipo dirigido a tienda DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER en reposicion por cambio a usuario final, le aviso a tienda del de producto por producto y queda de acuerdo conf. dir. correcta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 12:18:44
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 12:15:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212130
Orden Interna: 56015696
Orden interna Refacción/Producto: 618495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 12:15:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 08:59:15
Se validan las evidencias se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 08:59:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 08:58:18
-> Se adjunto el archivo Whatsaap de usuario el cual se describe a continuación: Whatsaap de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 08:50:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 08:36:47
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 08:36:40
Se cambio latitud: 28.691913
Se cambio longitud: 106.085333
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 08:36:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 08:36:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 08:35:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 08:35:50
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 08:35:10
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 08:34:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 08:33:49

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