Armando Tlaloc Reyes

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Ticket No. 212139

TT212139 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Armando Tlaloc Reyes
Celular 3338263621 Teléfono Fijo 3338260810
E-mail compras@moragas.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R5000 1/4x3/8 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324029
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-25 10:10:20 Fecha Cierre 2023-06-06 09:17:12
Tiempo Respuesta 00:21:56 Tiempo Solución 11 22:44:56
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de solicitando la garantía del producto 1 pz de R5000 1/4x3/8 NAL SOLO 40 PZ el motivo es por que TIENE DEFECTO EN LA ROSCA
Factura: 9211642422
El material se encuentra en la siguiente dirección CEDIS GUADALAJARA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211642422
Fecha de Compra 2023-04-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JALISCO Colonia SANTA TERESITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GARIBALDI 1287
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6839977 Longitud 103.3833621
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT212139 Orden Interna Refacción 324029
Orden Interna 58011248 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura PDF
Evidencia Correo
Evidencia Foto del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT212139
Orden Interna: 58011248
Orden interna Refacción/Producto: 324029
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398209
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809511394
Orden de transporte : 489739
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 16:07:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT212139
Orden Interna: 58011248
Orden interna Refacción/Producto: 324029
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398209
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809511394
Orden de transporte : 489739
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 10:49:54
Se determino que la Falla real Porosidad o defecto visible en materiales se modifico a: Fuga de gas
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 10:48:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 10:48:43
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 18:51:55
Se determino que la Falla real DEFECTO EN LA ROSCA se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:43:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 09:17:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 09:17:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 09:17:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT212139
Orden Interna: 58011248
Orden interna Refacción/Producto: 324029
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398209
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809511394
Orden de transporte : 489739
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 09:17:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 09:16:54
Me comunico con el distribuidor para confirmar que ya cuentann con el materia, indican que su y que transportes se llevo la pieza dañada, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 09:16:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 20:14:41
Se recibe correo de Israel Cruz de Cedis Guadalajara indicando que ya se entrego el producto a tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 20:14:35
Me comunico con usuario comenta que no recibieron los productos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 16:48:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 01:52:32
Me comunico con usuario comenta que aun no le llaga el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 17:17:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:54:07
En sap se puso en ruta el dai 02/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:54:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT212139
Orden Interna: 58011248
Orden interna Refacción/Producto: 324029
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398209
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809511394
Orden de transporte : 489739
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:53:43
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 01:53:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 14:15:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT212139
Orden Interna: 58011248
Orden interna Refacción/Producto: 324029
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398209
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809511394
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 14:15:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 18:06:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT212139
Orden Interna: 58011248
Orden interna Refacción/Producto: 324029
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398209
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-31 15:49:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-30 08:22:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 12:56:37
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-29 09:19:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 15:27:07
Me comunica con usuario para validar la dirección de entrega, usuario la comparte y queda de acuerdo con la entrega.
Garibaldi #1287
colonia: santa teresita
código postal 44600
Guadalajara Jalisco
Telefono: 3314460973
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 15:26:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT212139
Orden Interna: 58011248
Orden interna Refacción/Producto: 324029
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 15:26:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 09:54:43
Se validan las evidencias se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 09:54:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 09:54:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 10:50:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 10:50:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 10:50:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 10:49:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura PDF
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 10:48:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 10:47:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 10:33:26
Se determino que la Falla real se modifico a: DEFECTO EN LA ROSCA
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 10:33:14
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 10:33:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 10:32:49
Se cambio latitud: 20.6839977
Se cambio longitud: 103.3833621
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 10:32:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 10:32:16

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