Juan Jose Garza
TT212138 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Jose Garza | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8281232198 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PARA ALBERCA DE 3 HP 110V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616920 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-25 10:22:52 | Fecha Cierre | 2023-05-28 08:37:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:47 | Tiempo Solución | 2 22:09:32 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario preguntando por el tamaño de los tubos de entrada y salida. de una bomba de piscina de 3HP. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-17 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Cadereyta Jim�nez | Colonia | Graciano S�nchez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle rosas #115 | ||
| Referencias | Casa azul de 2 pisos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.5967603 | Longitud | 100.0035233 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:37:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:37:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:37:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:37:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-25 11:03:05
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-25 11:03:05
Se le otorga manual de la bomba indicada, por lo cual se procede al cierre de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-25 11:02:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-25 11:02:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-25 11:02:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-25 11:02:20
Se le solicita envie una fotografía del producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 10:30:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 10:30:13
Se cambio latitud: 25.5967603
Se cambio longitud: 100.0035233
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 10:29:39
Se cambio longitud: 100.0035233
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 10:29:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 10:28:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 10:28:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 10:28:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 10:28:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 10:27:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 10:27:39