Dagoberto Suarez
TT212135 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dagoberto Suarez | ||
| Celular | 7121953265 | Teléfono Fijo | 7121610419 |
| dago1947@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-25 09:39:48 | Fecha Cierre | 2023-05-25 09:44:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 00:02:49 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que solo quiere dar de alta la garantía del equipo, utiliza gas LP, aun no lo instala |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 1 |
| Fecha de Compra | 2023-05-25 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atlacomulco | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Isidro Fabela 20 | ||
| Referencias | Cerca de la cabecera municipal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.797837 | Longitud | 99.877661 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 09:40:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 09:40:20
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 09:40:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 09:40:15
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 09:40:10
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 09:40:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Asignacion de reporte
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 09:39:39
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Asignacion de reporte
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 09:39:39
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:44:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:44:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:44:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:44:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:44:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:44:08
Se cambio latitud: 19.797837
Se cambio longitud: 99.877661
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:43:58
Se cambio longitud: 99.877661
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:43:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:43:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:43:27
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:43:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:43:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:41:51
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:41:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:41:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:41:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:41:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:41:24