Mario Santos
TT212134 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Santos | ||
| Celular | 9999300630 | Teléfono Fijo | 9999493005 |
| mariosantos@elniplito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267371 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-25 09:25:10 | Fecha Cierre | 2023-05-27 13:27:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:09 | Tiempo Solución | 2 03:56:31 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica personal de cliente indicando que un cliente final le esta regresando el regulador indicando que el problema es que tiene fuga de gas, el equipo esta en la siguiente direccion:
Anillo Periférico, tablaje 13951 Dzitya - Entronque Carretera Mérida Progreso, 97203 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-03 | Lugar de Compra | Niplito |
| No. de Serie | CEDIS DEL DISTRIBUIDOR | Remision | 0 |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | YUCATAN | Colonia | MERIDA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.032686 | Longitud | 89.656873 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:30:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:30:01
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:29:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:29:55
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-05-27 13:27:50
Abel Antonio Sebastian
2023-05-27 13:27:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-27 13:27:50
Abel Antonio Sebastian
2023-05-27 13:27:50
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-05-27 13:27:36
Abel Antonio Sebastian
2023-05-27 13:27:36
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-27 13:27:25
Abel Antonio Sebastian
2023-05-27 13:27:25
-> Se adjunto el archivo WhatsApp y correo indicando el cierre de su reporte. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-05-27 13:27:07
Abel Antonio Sebastian
2023-05-27 13:27:07
Validamos en WhatsApp y correo y aun no contamos con las evidencias, por lo cual enviamos correo y WhatsApp indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-27 13:25:08
Abel Antonio Sebastian
2023-05-27 13:25:08
En espera de imagenes del ticket de compra y producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:34:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:34:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-03 a Fecha de compra: 2023-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:34:21
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-03 a Fecha de compra: 2023-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:34:21
Se cambio latitud: 21.032686
Se cambio longitud: 89.656873
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:33:41
Se cambio longitud: 89.656873
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:33:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:33:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:33:07
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:33:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:33:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:32:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:32:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:32:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:32:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:32:37
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:32:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:31:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-25 09:31:19