Mariano Antonio Mendoza

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Ticket No. 212122

TT212122 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariano Antonio Mendoza
Celular 9515015130 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pagoproveedores@ferretubos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619254
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-24 20:32:22 Fecha Cierre 2023-05-27 12:21:22
Tiempo Respuesta 00:05:17 Tiempo Solución 2 15:43:43
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica Mariano Antonio Encargado de entrada de material de Ferretubos solicitando la NC por 3 ventiladores de 46" que estan defectuosos. Tienen la tapa del motor desprendida y otro tiene mal ensamblado.
El material sigue en la sucursal del distribuidor **En espera de la dirección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211657365
Fecha de Compra 2023-05-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316
Referencias No proporciona
Observaciones
Latitud 17.0814456 Longitud 96.818135512
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Material danado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831269373 ENTREGADEV 0840342838
NOTACRED 6005877470 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse Foto
Ventiladores foto
Correo de reporte Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 12:21:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 12:21:22
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 12:21:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 12:21:06
Se le indica a cliente el cierre de reporte ya que el dia de ayer se le solicitó la imagen donde se aprecian los 3 ventiladores sin embargo usuario no las a compartido, se indica el cierre de reporte, una vez que las comparta se continuará con el proceso y se le aperturara un reporte nuev o
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 12:20:56
Se recibe correo de Mariano Mendoza indicando la dirección del material "Dirección de recolección: Prolongación de calz. Madero NO.236
col. Santa Rosa Panzacola. Oax"

Se le solicita la foto del tercer ventilador
Sonia Suarez 2023-05-25 09:32:40
En espera de la dirección del material y la foto del tercer ventilador
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 20:50:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 20:50:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 20:49:49
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 20:49:41
-> Se adjunto el archivo Ventiladores el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 20:47:46
Se cambio latitud: 17.0814456
Se cambio longitud: 96.818135512
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 20:46:59
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 20:46:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 20:39:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 20:39:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 20:37:39

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