Veronica Quezada
TT212120 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Quezada | ||
| Celular | 7777371531 | Teléfono Fijo | 7771672922 |
| vquesada1870@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-24 19:53:58 | Fecha Cierre | 2023-05-24 20:52:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:34 | Tiempo Solución | 0 00:53:43 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su calentador empezo a flamear, esto empezo esta semana el dia lunes, anteriormente a esto trabajo bien
Usa gas L.P suministro es tanque de cilindro, la ultima vez que cargo gas fue el 1ro de Mayo Suministro de un tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-09-14 | Lugar de Compra | Walmart en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | L�zaro C�rdenas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada Fresno #23 | ||
| Referencias | Entrandd al fraccionamiento esta la calle Guayavos, pasando el tanque de llenado, la fachada de su casa tiene piedritas de rio blancas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8850511 | Longitud | 99.2244742 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Flama muy grande en el piloto/quemador | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | NO PRESENTO FALLA | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 20:52:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 20:52:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 20:52:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 20:52:15
Se determino que la Falla real se modifico a: NO PRESENTO FALLA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 20:52:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 20:52:12
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 20:51:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 20:51:37
Se reciben evidencias y el problema es que el usuario compro un calentador para gas Natura y ella ocupa L.P. se le sugirio la compra de otro equipo para el tipo de gas que ocupa
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 20:49:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 20:49:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 20:01:31
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 20:01:31
Se cambio latitud: 18.8850511
Se cambio longitud: 99.2244742
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 20:01:21
Se cambio longitud: 99.2244742
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 20:01:21
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 19:59:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 19:59:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 19:58:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 19:58:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 19:58:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 19:58:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 19:58:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 19:58:32