Estaban Lopez Gonzalez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 212128

TT212128 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Estaban Lopez Gonzalez
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9933537723
E-mail auxiliarcedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CO/90 R/INT.F707-3 13mm 1/2" E50 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600435
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-25 07:25:46 Fecha Cierre 2023-09-13 15:44:04
Tiempo Respuesta 00:40:35 Tiempo Solución 111 07:37:43
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de personal de SANTANDREU indicando que les faltaron 20 PZAS de CO/90 R/INT.F707-3 13mm 1/2" E50 de la factura 9211653952, comparte factura con acuse.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211653952
Fecha de Compra 2023-05-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Villahermosa Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 17.9925121 Longitud 93.035523812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315393 ENTREGADEV 0840347435
NOTACRED 6005921620 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse 9211653952
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 15:44:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 15:44:04
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 15:44:01
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 15:43:55
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 15:43:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 09:40:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 09:40:52
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 10:55:52
Me comunique con distribuidor para validar si ya le realizaron la entrega del material y menciona aun no recibe
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 09:26:56
No logro contactar a Angel del Cedis, se le envia correo
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 17:07:39
Angel indica que va a validar si el distribuidor puede aceptar de una vez el producto y se lo enviará , pide que mañana 25 se le marque para validar
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 16:41:12
Cedis Villahermosa indica ellos entregaron el material al distribuidor se cambio el material dañado
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 11:43:21
Se solicita a Ing Garita nos apoye con este reporte ya que Angel no nos da respuesta desde los 54 días que tiene el reporte
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 12:52:03
Se envia correo a Angel de Cedis solicitando comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 13:16:09
Valido en SAP no se tiene ningun avance
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 01:27:07
Se valida en Sap y no cuenta con 83 que corresponda al codigo
Perla Velazquez Marinez 2023-07-23 00:42:17
Se Valida en Sap y no tiene una nota de credito en este codigo
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 17:31:04
Lo valide en SAP y no se cuenta con avance el 600 que hay pertenece a otro codigo de material que es el 600425
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 00:48:45
Se valida en SAP y no se cuenta con avance el 600 que hay pertenece a otro codigo de material que es el 600425
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 11:57:00
En SAP no ha avance del proceso, el 600 que hay es de otro codigo de material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 09:24:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-12 a Fecha de compra: 2023-05-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211653952 a No. de Factura: 9211653952
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: Angel Faustino a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:00:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-12 a Fecha de compra: 2023-05-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211653952 a No. de Factura: 9211653952
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Angel Faustino.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:00:10
El 83, 84 y 600 que se tienen en SAP pertenecen al código 600425 por 50 piezas.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 23:20:22
El 83, 84 y 600 que se tienen en SAP pertenecen al código 600425 por 50 piezas.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 01:20:00
El 83, 84 y 600 que se tienen en SAP pertenecen al código 600425 por 50 piezas.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-25 23:36:48
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 01:54:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 15:13:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 02:29:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 02:28:56
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 02:00:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 08:37:50
Se envía correo a Cedis Villa hermosa para que inicien el proceso de nota de crédito.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 08:37:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:53:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:53:36
Subir docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:53:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-12 a Fecha de compra: 2023-05-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211653952 a No. de Factura: 9211653952
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:53:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-25 08:59:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-25 08:59:07
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211653952
Sonia Suarez 2023-05-25 08:58:56
Se notifica número de reporte y se adjunta factura
Sonia Suarez 2023-05-25 08:58:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-05-25 08:58:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Sonia Suarez 2023-05-25 08:57:49
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-25 08:57:41
Se cambio latitud: 17.9925121
Se cambio longitud: 93.035523812
Sonia Suarez 2023-05-25 08:23:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-25 08:06:21

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad