Juan Carlos Rodriguez Cardenas

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Ticket No. 212127

TT212127 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Rodriguez Cardenas
Celular 8672306947 Teléfono Fijo 8672800331
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-25 07:55:48 Fecha Cierre 2023-06-14 10:10:00
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 20 02:09:20
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su calentador esta presentando una fuga de agua de abajo, utiliza gas LP, suministra agua de Tinaco, la instalación todo es nueva, la fuga viene de adentro, del calentador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-15 Lugar de Compra Elizondo
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Nuevo Laredo Colonia Los �ngeles
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Sausalito No. 9
Referencias Carretera hacia Valle de Anahuac antes de llegar al campanario
Observaciones
Latitud 26.3829912 Longitud 98.997869915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-06-09 14:13:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212127 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58011315 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-09 14:13:00 2023-06-09 14:42:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-06-02 16:57:00 2023-06-02 17:26:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-05-31 16:40:00 2023-05-31 17:09:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-05-29 21:01:00 2023-05-29 21:30:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-27 18:50:00 2023-05-27 19:49:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
formato CST Guillermo Perez No se paga Kilometraje
Evidencia Foto de calentador numero de serie, nota
FORMATO DE VISITA RC SERVICIOS *No se sabe el km porque no tenemos la dirección
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212127
Orden Interna: 58011315
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399157
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809517776
Orden de transporte : 490233
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 10:31:47
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 10:28:02
Sin contacto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 17:57:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212127
Orden Interna: 58011315
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399157
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517776
Orden de transporte : 490233
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 09:05:23
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 09:04:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 10:10:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 10:10:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212127
Orden Interna: 58011315
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399157
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517776
Orden de transporte : 490233
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 10:09:52
Me comunico con al sr. Jorge de la ferreteria para confirmar que ya tenga en material.
Indca que si pero transportes dejo el calentador dañado, le pido nos permita revisar como se hace la recolección y que se procede al cierre del reporte queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 10:09:44
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 20:17:56
Intento comunicarme con el distribuidor pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 20:01:00
Intento comunicarme con el distribuidor pero no toma llamadas, intentar más tarde porque el telefono no tiene whstaspp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 12:00:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-06-13 02:45:33
Miguel Arvizu comenta por correo: Este calentador fue enviado a Monterrey, copio a Everardo para el apoyo,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 12:17:57
Intento comunicarme con la madereria para validar la entrega del material peor no toma llamadas
MADERERA ELIZONDO DE NUEVO LAREDO
En atención a: Jose Garcia Alfaro

Tel. 867 714-20-20 Ext. 506
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 10:33:22
Intentamos comunicarnos con usuario, no responde llamadas, por lo cual procedemos a mandarle whatsapp
Mariel Castaeda Soto 2023-06-11 12:14:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-10 23:20:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-09 14:13
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-09 14:13:37
Se valida con la sucursal de Monterrey y mencionan que hoy se entrega el equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-09 14:13:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 04:28:50
En SAP se puso en ruta el dia 07/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 04:28:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212127
Orden Interna: 58011315
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399157
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517776
Orden de transporte : 490233
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 04:28:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 21:25:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212127
Orden Interna: 58011315
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399157
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517776
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 21:24:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-06 08:41:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212127
Orden Interna: 58011315
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399157
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-05 18:23:02
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 14:09:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 12:25:15
Se envia equipo a tienda
MADERERA ELIZONDO DE NUEVO LAREDO
En atención a: Jose Garcia Alfaro
Dirección: Cesar L. de Lara# 2844, Jesús García, Nuevo Laredo, Tamaulipas CP 88250
Tel. 867 714-20-20 Ext. 506
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 12:25:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212127
Orden Interna: 58011315
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 12:24:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 09:52:59
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto se enviara a tienda en reposicion por cambio a usuario final me trato de comunicar con tienda para indicar el cambio de producto pero indica que esta ocuapado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 09:52:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-02 17:21:41
Favor de generar la OI para recuperar el calentador nuevo a tienda y recuperar el dañado, los datos son los siguientes:

MADERERA ELIZONDO DE NUEVO LAREDO
En atención a: Jose Garcia Alfaro
Dirección: Cesar L. de Lara# 2844, Jesús García, Nuevo Laredo, Tamaulipas CP 88250
Tel. 867 714-20-20 Ext. 506
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-02 17:21:25
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-02 17:19:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-02 17:19:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-02 17:19:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-02 17:18:43
Me comunico con el usuario, confirmar que ya realizo el cambio del equipo en tienda y se encuentra funcionando de manera correcta, le sugiero instalar una válvula de alivio debido a que se suministra de la red publica, esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-02 17:18:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-02 16:57
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 16:57:55
Me comunico a la tienda nuevamente, mencionan que no ha acudido el usuario, le llamo por teléfono y comenta que sin falta acude el día de mañana a realizar el cambio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 16:57:48
El usuario no toma llamadas, me comunico con Jose García de Maderera Elizondo y menciona que el usuario no ha ido a cambiar el calentador, se dará seguimiento para confirmar el cambio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 12:23:49
El técnico se comunica y menciona que la zona donde esta instalado el calentador es de alto riesgo, no podrá atender el servicio.

Se valida cambio por tienda, me comunico con Jose García encargado de compras de Maderera Elizondo y comenta que si puede apoyarnos con el cambio de equipo, solicita que se envié un correo de respaldo, envió el correo solicitado. De igual manera menciona que si ubican al usuario y se van a comunicar con el para que vaya a la tienda a realizar el cambio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-31 09:16:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-31 16:40
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-30 16:41:58
Realizo conferencia con el usuario y el CST en común acuerdo la visita se realiza el día de mañana a las 12:00 hrs.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-30 16:41:51
Usuario pide saber cuando va acudir el tecnico por que su reporte lleva mucho tiempo, se le pide apoyo nuevamente a EC. Ernesto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 09:49:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 08:10:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 19:56:35
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST RC SERVICIOS PLOMERIA indica no acudio ni se puso en contacto.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 19:56:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 20:26:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-29 21:01
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 20:01:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 20:01:02
CST indica que se comunica el lunes con el usuario para agendar la visita. Se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 20:00:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 19:18:32
Se intenta validar si pueden atender el servicio pero no toma llamadas, se le pide apoyo por whatsappp, se deja en reporte escalado hasta que cst nos confirme
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 19:18:19
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: RC SERVICIOS
*No se sabe el km porque no tenemos la dirección
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 19:16:43
EC Ernesto indica que se agende con RC Servicios de Plomeria - 867 223 4013
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 19:12:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Sin CST en la zona
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 16:36:54
Se recibe WhatsApp de CST Guillermo indicando lo siguiente: Este servicio está fuera de mi radio de servicio está al otro lado del estado de Tamaulipas, como a 9 horas, validamos en Teams y no contamos con CST en la zona, pedimos apoyo a EC Neto.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 16:36:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 13:59:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 18:29:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-27 18:50
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 18:28:46
Se agenda servicio con CST Guillermo Perez, se le comparte formato y se le comparte fecha de atención a usuario en caso de modificación se le notificará
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 18:28:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de calentador numero de serie, nota
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 18:28:19
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Guillermo Perez
No se paga Kilometraje
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 18:26:56
Se comunica usuario preguntando por el numero de WhatsApp para el envio de las evidencias, le indicamos el numero quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:24:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-25 08:22:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-25 08:22:26
Se solicita evidencia al 5551181585 pero usuario menciona que también validará con la tienda y después decidirá el proceso seguir.
Sonia Suarez 2023-05-25 08:22:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-05-25 08:03:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Sonia Suarez 2023-05-25 08:02:44
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-25 08:02:33
Se cambio latitud: 26.3829912
Se cambio longitud: 98.997869915
Sonia Suarez 2023-05-25 08:02:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-25 08:00:40

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