TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Noemi Sanchez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211655728
Fecha de Compra	2023-05-16	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	CDPT Pasteje	Remision
Estado	VER
Municipio	VERACRUZ	Colonia	IGNACIO ZARAGOZA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	HEROES DE PUEBLA
Referencias	No proporciona
Observaciones
Latitud	18.7240657	Longitud	96.0223114

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Manuel De La Cruz Alvarez

Fecha Asistencia

Celular	9221463330 9221639627 9221201463 9221639627	Whatsapp	9221201463 9221639627	Correo	ing.manueldelacruz@hotmail.com ing.manueldelacruz@hotmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Se facturo y solo queria una cotización

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831268589

ENTREGADEV

0840342957

NOTACRED

0980427229

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	factura	archivo
	Correo de reporte	Correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-26 10:22:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-26 10:22:36

SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE YA QUE SE GENERO EN UN PERFIL ERRONEO, EL CUAL SE LE ESTA DANDO SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT212242

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-26 10:20:16

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-26 10:17:25

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:51:07

Revisar No de acreedor,

Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:50:57

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 21:20:44

Se cambio latitud: 18.7240657
Se cambio longitud: 96.0223114

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 21:20:38

-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 21:19:57

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: archivo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 21:19:21

Se determino que la Falla real se modifico a: Se facturo y solo queria una cotización

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 21:19:04

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 21:18:41

Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Irasema Avendaño Melchor Asesor De Ventas solicitando NC por 1151 kg de material que le facturo por error al cliente y solo queria hacer una cotización.
El material esta en CDPT Pasteje No se embarco nunca.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 21:18:39

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 21:17:47

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 21:17:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 21:16:21

Contacto	Noemi Sanchez
Celular	2291066449	Teléfono Fijo	2293568815
E-mail	compras@senerelectrica.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. AL #3/0 PHLOX KG	Tipo Producto
División	ALUMINIO DESNUDO	Código	302685
Cantidad	1151	Unidad de Medida	KG

Fecha Creación	2023-05-24 21:13:50	Fecha Cierre	2023-05-26 10:22:36
Tiempo Respuesta	00:02:31	Tiempo Solución	1 13:06:15
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Noemi Sanchez

Ticket No. 212124

TT212124 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos