Mariana Minchaca Castillo
TT212111 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Minchaca Castillo | ||
| Celular | 2225203527 | Teléfono Fijo | 2221809939 |
| mary180912@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-24 18:17:27 | Fecha Cierre | 2023-05-27 11:47:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 2 17:27:24 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que tiene un calentador del cual no se apaga el piloto aunque cierre la perilla completamente.
No sabe desde cuando presenta la falla, el equipo usa gas LP de cilindro. EL equipo no saca humo ni ollin |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-17 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Huejotzingo | Colonia | Paseo de los Sauces |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo Crisas 2B | ||
| Referencias | Esta cerda de un Oxxo sobre av. Floridana | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1769348 | Longitud | 98.392232317 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Guadalupe Lopez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-27 11:47:37
Sonia Suarez
2023-05-27 11:47:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-27 11:47:37
Sonia Suarez
2023-05-27 11:47:37
Se determino que la Falla real No se apaga se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-27 11:47:31
Sonia Suarez
2023-05-27 11:47:31
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-27 11:47:26
Sonia Suarez
2023-05-27 11:47:26
Se le informa al usuario que su reporte será cerrado por falta de evidencia, en cuanto nos comparta la evidencia completa se abrira un nuevo reporte.
Sonia Suarez
2023-05-27 11:47:17
Sonia Suarez
2023-05-27 11:47:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:21:06
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:21:06
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:20:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:20:58
Se cambio latitud: 19.1769348
Se cambio longitud: 98.392232317
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:20:49
Se cambio longitud: 98.392232317
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:20:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:20:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:20:29
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:20:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:20:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:20:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:20:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:20:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:20:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:20:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:20:13