Luis Fernando Contreras

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Ticket No. 212119

TT212119 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Fernando Contreras
Celular 8473815560 Teléfono Fijo 3841024787
E-mail varragan38@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #20 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301701
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-24 19:41:47 Fecha Cierre 2023-06-17 10:14:04
Tiempo Respuesta 00:14:59 Tiempo Solución 23 14:17:18
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica Jose Edgar Gonzalez Caballero Vendedor de Privados solicitando que se le haga NC a su cliente.
El cliente ya no quiere el material. El material sigue en el CEDIS De Guadalajara, no salio de alli para entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211654105
Fecha de Compra 2023-05-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA Remision
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia LA BARCA KM. 4.5 S/N EL C
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA FEDERAL LIBRE ZAMORA
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.9925458 Longitud 102.330972913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Ya no lo quiere
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831268913 ENTREGADEV 0840343140
NOTACRED 0980427305 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Coreo de reporte Correo
Factura Archivo
Docusing vistos buenos
Correo de cierre NC contabilizada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-17 10:14:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-17 10:14:04
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-06-17 10:13:52
Se envia correo notificando la nota de credito contabilizada
Sonia Suarez 2023-06-17 10:13:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 23:22:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 23:22:00
Validamos en SAP y el 83, 84 y 98 si corresponden al código del producto solicitado.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 23:21:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 10:20:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 13:50:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 13:48:52
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 13:48:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 09:05:16
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 09:05:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:49:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:48:58
Subir formato a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:46:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 20:01:58
Se cambio latitud: 19.9925458
Se cambio longitud: 102.330972913
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 20:01:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 20:01:12
-> Se adjunto el archivo Coreo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 20:00:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Ya no lo quiere
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 20:00:41
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 20:00:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 20:00:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 19:59:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 19:56:46

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