Lucia Martinez Torres

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Ticket No. 212117

TT212117 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lucia Martinez Torres
Celular 5528104391 Teléfono Fijo 7712292888
E-mail luciamartinez175@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-24 19:15:32 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:37 Tiempo Solución 0 04:42:51
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuaria comenta que tiene fuga de agua del termotanque de la parte arriba, por el momento no puede subir a su domicilio, el problema se presento hace un mes ya que no estaba en su domicilio, la toma es de la red municipal, no cuenta con bomba, no cuenta con calentador de gas de respaldo, la ultima vez que le hizo el mantenimiento hace 6 meses.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CARTA DE ENTREGA
Fecha de Compra 2015-05-20 Lugar de Compra QUMA DE HIDALGO SA DE CV
No. de Serie 00041270 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia Paseos de Chavarr�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada del Alcon 147 Int 1
Referencias Un CEBETIS atrás del domicilio
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Heledorio Manilla Rosas Fecha Asistencia 2023-06-07 10:00:00
Celular 7711269247
 Whatsapp 7711269247
 Correo nes64zem@gmail.com
 Fijo
Estado Hidalgo Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia FRACC LOS TUZOZ Calle CIRCUITO ANDAMIOS 356
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212117 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58011231 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra 4800020957 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1250
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-07 10:00:00 2023-06-07 10:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-26 21:00:00 2023-05-26 21:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, carta de entrega y numero de serie Fotos
Formato de visita No se paga kiloemetraje, dentro del rango
Orden de Servicio Se le encontró cleusurado el termotanque ya que se le encontró fuga de agua en el panel y termotanque, se le solicita calentador solar completo en garantía.
acuse de entrega de equipo a cst EVIDENCAI
Hoja de servicio Entrega de calentador solar al cliente, se deja probado e instalado, costo de materiales $280
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212117
Orden Interna: 58011231
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397893
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 0809507645
Orden de transporte : 489595
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020957
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 10:43:13
Ticket: Autorizacion de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 10:42:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212117
Orden Interna: 58011231
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397893
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 0809507645
Orden de transporte : 489595
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020957
Estatus de Pago: En espera de factura
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 13:50:53
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 13:48:17
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 13:48:09
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Autorizacion de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 13:30:50
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 15:47:09
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1250.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-10 22:48:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212117
Orden Interna: 58011231
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397893
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809507645
Orden de transporte : 489595
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-10 22:48:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 16:22:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 16:22:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 16:22:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 16:22:15
Se determino que la Falla real Fuga en termotanque y panel se modifico a: Fuga de agua
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 16:22:09
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 16:21:46
Me comunico con usuaria, indica que el técnico acudió a instalar el equipo y se encuentra funcionando correctamente, se omite encuentra de satisfacción, se le indica cierre de reporte queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 16:21:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Entrega de calentador solar al cliente, se deja probado e instalado, costo de materiales $280
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-07 16:18:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-06 08:44:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-07 10:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-06 08:43:49
CST indica que recibio equipo y lo instala ,mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-06 08:43:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 17:53:20
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: EVIDENCAI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 17:53:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:52:44
EN SAP SE PUSO EN RUTA EL 01/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:52:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212117
Orden Interna: 58011231
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397893
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809507645
Orden de transporte : 489595
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:52:23
Se valida en SAP y se encuentra : En espera de embarque 31/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 01:55:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 02:11:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212117
Orden Interna: 58011231
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397893
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809507645
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 02:11:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 09:20:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212117
Orden Interna: 58011231
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397893
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-30 09:08:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en termotanque y panel
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 21:10:43
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 21:10:27
Equipo dirigido a domicilio de cst Heliodoro Manilla, usuario queda de acuerdo con el cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 21:10:08
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 21:09:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 15:10:49
Me comunico con usuario para compartirle el proceso de contra entrega, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 15:10:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212117
Orden Interna: 58011231
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 15:10:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 10:33:28
Validando las evidencias se procede al cambio de equipo por usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 10:33:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 10:29:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 11:12:36
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Se le encontró cleusurado el termotanque ya que se le encontró fuga de agua en el panel y termotanque, se le solicita calentador solar completo en garantía.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 11:12:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-28 10:00:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 12:23:53
Me comunico con usuaria comenta que si acudio y que le indico si procede la garantia tomo fotos y de comento que este atenta.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 12:23:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 21:17:05
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 19:25:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-26 21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 19:25:51
Se le da numero de reporte a usuario y se le comenta que se agenda su visita el dia viernes por la mañana, se le reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST Heliodoro
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 19:22:04
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kiloemetraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 19:21:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 19:18:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Luis Alamilla Moctezuma cambio a: Heledorio Manilla Rosas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 19:18:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 19:18:31
-> Se adjunto el archivo Calentador, carta de entrega y numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 19:18:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 19:17:09

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