Cintia Garduño
TT212102 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cintia Garduño | ||
| Celular | 5541445028 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 325038 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-24 17:08:31 | Fecha Cierre | 2023-05-24 17:15:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:27 | Tiempo Solución | 0 00:02:05 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando el estatus de su pedido:
Tienda IUSA N.- de pedido: 000034958 Fecha de compra: Factura SAP: 9211661240 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211661240 |
| Fecha de Compra | 2023-05-23 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Bellavista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Hidalgo N.-34 | ||
| Referencias | Cerca de un Bodega Aurrera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Rastreo de pedido | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: Rastreo de pedido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 14:25:18
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-19 14:25:18
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 17:15:03
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 17:15:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 17:15:03
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 17:15:03
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Rastreo de pedido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 17:14:54
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 17:14:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Rastreo de pedido
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 17:14:42
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 17:14:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 17:14:29
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 17:14:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 17:14:16
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 17:14:16
Validamos en Tienda IUSA con el numero de factura SAP y la fecha estimada de entrega esta programada para el dia 26 de Mayo se lo indicamos a la usuaria quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 17:14:09
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 17:14:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 17:13:05
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 17:13:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 17:12:58
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 17:12:58