Angelo Azzola Durr

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Ticket No. 212100

TT212100 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angelo Azzola Durr
Celular 9581061239 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail azzola_lozano@yahoo.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-24 16:42:13 Fecha Cierre 2023-05-29 15:41:36
Tiempo Respuesta 00:10:37 Tiempo Solución 4 22:48:46
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Usuario solicita la refacturacion de la factura 921165225 la refacturacion
RFC :AODA600326P79
Razon social :Angelo Azzola Durr
la forma de pago fue SPEI
CFDI : gastos en general

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-10 Lugar de Compra Tienda en linea IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Santa Mar�a Tonameca Colonia Mazunte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mazunte no 26
Referencias En frente del centro mexicano de la tortuga
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias constancia de situación fiscal
Proceso de refacturacion Captura
Captura de proceso Captura
Correo de indicacion Captur
Refacturacion IUSA Captura
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-29 15:41:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-29 15:41:36
Se envia correo a usuario compartiendo su refacturacion con los datos solicitados
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-29 15:41:32
-> Se adjunto el archivo Refacturacion IUSA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-29 15:41:05
-> Se adjunto el archivo Correo de indicacion el cual se describe a continuación: Captur
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-29 15:03:08
-> Se adjunto el archivo Captura de proceso el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-29 15:02:41
-> Se adjunto el archivo Proceso de refacturacion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-29 15:01:43
Se recibe correo Erika Medina quien comenta lo siguiente: Favor de ingresar por SIEFI .

En cuanto tengan la refactura reenviar este correo para modificar datos con la constancia fiscal.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-29 15:01:25
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se le indica que ya se canalizo al área correspondiente para que nos apoyen con la refacturación, queda de llamar más tarde.
Sonia Suarez 2023-05-29 11:49:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-05-24 17:45:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ventas Expres
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Crear nueva factura
Mariel Castaeda Soto 2023-05-24 17:45:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: constancia de situación fiscal
Mariel Castaeda Soto 2023-05-24 17:43:47
Se le solicita su constancia de situación fiscal. Se le proporciona su numero de reporte y whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-24 17:42:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-05-24 17:14:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-24 17:14:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Mariel Castaeda Soto 2023-05-24 16:56:36
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-05-24 16:56:27
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-05-24 16:55:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-24 16:52:50

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