Sergio Olaya Flores
TT212108 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
Datos Personales
| Contacto | Sergio Olaya Flores | ||
| Celular | 2223875933 | Teléfono Fijo | 5514362482 |
| gerente270@gersamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-24 17:34:03 | Fecha Cierre | 2023-06-05 21:30:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:06 | Tiempo Solución | 12 03:51:30 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la garantía de un tinaco comenta que lo vendieron pero su cliente se lo regreso tiene una fuga en la rosca.
El tinaco se encuentra en la siguiente dirección: Sucursal del distribuidor Boulevard Forjadores 23 A COL. Lomas de San Juan Cuautlancingo Puebla. CP 72700. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | AA270028607 |
| Fecha de Compra | 2023-04-27 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Sucursal del distribuidor | Remision | 0 |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | FEDERAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA 72 | ||
| Referencias | A un lado de Refaccionarias California, antes de llegar al Periférico | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0942082 | Longitud | 98.2891689 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | TT212108 | Orden Interna Refacción | 284934 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011250 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT212108
Orden Interna: 58011250
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397744
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504882
Orden de transporte : 489610
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-07-18 10:42:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT212108
Orden Interna: 58011250
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397744
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504882
Orden de transporte : 489610
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-07-18 10:42:32
Se determino que la Falla real Cambio físico de equipo se modifico a: Roto o fisurado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 11:12:35
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 11:12:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 21:30:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 21:30:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 21:30:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 21:30:39
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Cambio físico de equipo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 21:30:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 21:30:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 21:30:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 21:30:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 21:30:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 21:30:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT212108
Orden Interna: 58011250
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397744
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504882
Orden de transporte : 489610
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 21:29:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT212108
Orden Interna: 58011250
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397744
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504882
Orden de transporte : 489610
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 21:29:33
Se recibe whatsapp de usuario indicando Buenas noches y Muchas gracias por el apoyo ya cuento con el tinaco
Todo bien, el producto dañado lo entrego al area de transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 21:29:20
Todo bien, el producto dañado lo entrego al area de transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 21:29:20
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que ya cuente con el material pero no contesta, le envio whatsapp
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 21:23:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-05 21:23:38
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que ya cuente con el material pero no contesta, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-05 09:30:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-05 09:30:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-05 01:25:06
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-05 01:25:06
Se valida en SAP y ya fue entregado el material al cliente 02/06/2023
Abel Antonio Sebastian
2023-06-05 01:24:56
Abel Antonio Sebastian
2023-06-05 01:24:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 14:55:07
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 14:55:07
En sap se puso en ruta el 30/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 14:55:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 14:55:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT212108
Orden Interna: 58011250
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397744
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504882
Orden de transporte : 489610
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 14:54:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT212108
Orden Interna: 58011250
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397744
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504882
Orden de transporte : 489610
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 14:54:41
Se valida en SAP y se encuentra : En espera de embarque 31/05/2023
Abel Antonio Sebastian
2023-06-02 01:56:10
Abel Antonio Sebastian
2023-06-02 01:56:10
Validamos en SAP y aun no se embarca el material.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-01 02:13:50
Abel Antonio Sebastian
2023-06-01 02:13:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 05:09:37
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 05:09:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT212108
Orden Interna: 58011250
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397744
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504882
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 05:09:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT212108
Orden Interna: 58011250
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397744
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504882
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-31 05:09:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-29 09:33:33
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-29 09:33:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT212108
Orden Interna: 58011250
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397744
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-29 08:51:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT212108
Orden Interna: 58011250
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397744
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-29 08:51:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-05-26 16:08:10
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-05-26 16:08:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT212108
Orden Interna: 58011250
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-05-26 16:05:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT212108
Orden Interna: 58011250
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-05-26 16:05:54
Me comunico con sergio cliente para validar la direccion, comparte es la que se encuentra en la descripción, se le notifica la entrega
Imelda Garca Cruz
2023-05-26 16:05:33
Imelda Garca Cruz
2023-05-26 16:05:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-25 08:43:01
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-25 08:43:01
Se validan evidencias y se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-25 08:42:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-25 08:42:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-25 08:42:27
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-25 08:42:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:55:46
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:55:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-27 a Fecha de compra: 2023-04-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA270028607
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:55:35
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-27 a Fecha de compra: 2023-04-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA270028607
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:55:35
Se sube el video de la falla a drive
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:54:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:54:44
-> Se adjunto el archivo Tinaco el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:51:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:51:43
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:51:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:51:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:51:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 18:51:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 17:45:40
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 17:45:40
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 17:45:16
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 17:45:16
Se le da el numero de whatsapp, y su numero de reporte, así mismo se le solicitan las evidencias del tinaco, así como la nota o ticket de compra de su cliente final.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 17:45:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 17:45:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 17:43:34
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 17:43:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 17:43:21
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 17:43:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 17:43:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 17:43:15
Se cambio latitud: 19.0942082
Se cambio longitud: 98.2891689
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 17:40:28
Se cambio longitud: 98.2891689
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 17:40:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 17:39:09
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 17:39:09