Alejandra Reynoso
TT212094 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Reynoso | ||
| Celular | 4422006594 | Teléfono Fijo | 4434448042 |
| janareynoso@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-24 16:17:49 | Fecha Cierre | 2023-05-27 11:50:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:18 | Tiempo Solución | 2 19:28:22 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando su calentador comenta que esta goteando y no prende, la falla se presento hace 15 días, fue instalado aproximadamente hace cinco meses, se suministra de agua de un tinaco, esta bajo un tejado. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-04 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Tulum | Colonia | Tulum Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Bugambilias #7 | ||
| Referencias | Esta por los bomberos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.2124202 | Longitud | 87.4757597 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-27 11:50:29
Sonia Suarez
2023-05-27 11:50:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-27 11:50:29
Sonia Suarez
2023-05-27 11:50:29
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-27 11:50:25
Sonia Suarez
2023-05-27 11:50:25
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-27 11:50:18
Sonia Suarez
2023-05-27 11:50:18
Se le notifica a usuario el cierre de su reporte por falta de evidencia, se le indica en cuanto nos comparta la evidencia completa se abrirá un nuevo reporte, queda de acuerdo enviará la evidencia más tarde.
Sonia Suarez
2023-05-27 11:50:09
Sonia Suarez
2023-05-27 11:50:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 16:24:29
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 16:24:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 16:24:23
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 16:24:23
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 16:24:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 16:24:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 16:24:07
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 16:24:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 16:23:59
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 16:23:59
Se cambio latitud: 20.2124202
Se cambio longitud: 87.4757597
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 16:23:54
Se cambio longitud: 87.4757597
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 16:23:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 16:22:07
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-24 16:22:07