Eduardo Diaz
TT212083 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Diaz | ||
| Celular | 5611525663 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| syvanaa@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-24 14:42:10 | Fecha Cierre | 2023-05-24 15:51:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 01:07:40 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Usuario comenta que no prende el calentador, utiliza gas LP, cuenta con tinaco, la base del tianco tiene 1.50 mts, cuenta con presurizadora, el calentador esta dentro de un cuarto de servicio, las baterias son Duracell, se aseguro que switch esta en pocision i, se aseguro que las llaves de gas y agua estan abiertas
Anteriomente se le atendio con el reporte TT212038 en donde el usuario cancelo la visita |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-23 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 112274 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | 2a Ampliaci�n Presidentes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Anibal 5 Mz 30 lt 36 | ||
| Referencias | Entre Hacienda de la Flor Y de la Palma | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No Enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: No Enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:54:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:54:07
El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:54:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:54:02
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 15:51:49
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 15:51:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 15:51:49
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 15:51:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 15:51:38
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 15:51:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 15:51:14
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 15:51:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 15:47:46
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 15:47:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 15:47:29
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 15:47:29
Usuario indica que ya no tiene el equipo instalado, de igual manera indica que nosotros le comentamos que acudiera a la Tienda para que le realizaran el cambio del equipo, validamos con supervisor Hector como proceder y nos indica que la Tienda le realize el cambio al usuario solo por esta ocasion se lo indicamos al encargado de la Tienda y nos indica que si le realizara el cambio del equipo al usuario, procedemos al cierre del reporte ya que la Tienda validara la garantia directamente con el distribuidor IUSA.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 15:47:20
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 15:47:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 14:48:46
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 14:48:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 14:44:09
Abel Antonio Sebastian
2023-05-24 14:44:09