Marcela Ramirez

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Ticket No. 212086

TT212086 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcela Ramirez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4444414023
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA BOLA ROSC IUSAPVC C40 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615315
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-24 13:40:30 Fecha Cierre 2023-06-06 21:12:15
Tiempo Respuesta 01:41:58 Tiempo Solución 13 05:49:47
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Celeste Azucena, solicitando la cancelación de la factura 9211655476 el motivo es por MATERIAL DUPLICADO.
El material esta en el CEDIS de San Luis Potosí

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211655476
Fecha de Compra 2023-05-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS SAN LUIS POTOSI Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias ALMACEN SLP
Observaciones
Latitud 19.6468979 Longitud 19.6468979
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831266495 ENTREGADEV 0840342816
NOTACRED 0980427150 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto
Evidencia Factura PDF
Correo Correo solicitud
Docusing vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 21:12:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 21:12:15
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 21:12:11
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 21:12:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 13:43:00
Oziel conforma NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 13:42:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 13:42:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 10:11:52
Oziel confirma la cancelacion de la factura, se pide apoyo a Oziel
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 10:11:43
En conf con Ing Cynthia indica que al cumplir los 3 dias con el área de cancelacion SAT se deb pasar a la siguiente área
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:49:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:48:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-05-30 23:36:15
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 12:15:24
Se envio correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 12:15:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 12:14:22
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 10:30:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 10:30:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:17:06
Subir formato a docusign por favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:16:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:16:33
Material no fue entregado a distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:16:19
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo solicitud
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 17:23:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 16:13:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 16:13:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura PDF
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 16:12:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 16:11:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 15:49:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por material duplicado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 15:48:54
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 15:48:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 15:48:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 15:38:14
Se cambio latitud: 19.6468979
Se cambio longitud: 19.6468979
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 15:38:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 15:22:28

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