Luis Fernando Mendez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 212072

TT212072 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Fernando Mendez
Celular 5588404278 Teléfono Fijo 5513575545
E-mail fernando@kessel-solar.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-24 13:37:44 Fecha Cierre 2023-05-24 19:00:06
Tiempo Respuesta 00:07:08 Tiempo Solución 0 05:15:14
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuario solicitando la carga de aire a su hidroneumaito ya que anteriormente se le atendio con el reporte TT208960 en donde el tecnico Alfredo Salinas indico lo siguiente: Se revisa el equipo y se baja le presion de 3 a 2 kilos, se realizara carga de aire con costo al usuario $800.
SERVICIO TECNICO CON COSTO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211378228
Fecha de Compra 2022-05-02 Lugar de Compra INNOVACIONES TERMOSOLARES SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Lomas de las �guilas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Los Gipaetos No. 83
Referencias Casa de dos pisos con saguan blanco
Observaciones
Latitud 19.3462816 Longitud 99.2387451
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 19:00:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 19:00:06
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 19:00:02
Se determino que la Falla real Solicitud de Mantenimiento se modifico a: Cancela servicio
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 18:59:55
Validamos con supervisor Hector y nos indica que lo mas conveniente es agendar con el tecnico Alfredo puesto que el le indico el presupuesto al usuario nos comunicamos con CST para pedir apoyo con fecha de visita y nos comenta que lo podria atender hasta la proxima semana, nos comunicamos con usuario y queda de acuerdo en que se agende la proxima semana el se comunicara el dia Sabada para aperturar un nuevo reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 18:59:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alberto Gonzalez cambio a: Alfredo Salinas Medina
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 18:56:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Alberto Gonzalez
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 18:34:06
Nos comunicamos con CST jose Cano para pedir apoyo con el servicio nos comenta que lo podria atender hasta la proxima semana.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 18:30:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 18:26:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 13:56:43
Se le indica numero de reporte asi mismo le indicamos nos de oportunidad de validar nuevo costo de servicio y fecha de visita ya que el tecnico Alfredo en estos momento no se encuentra laborando, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 13:56:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Solicitud de Mantenimiento
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 13:51:31
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 13:51:21
Se cambio latitud: 19.3462816
Se cambio longitud: 99.2387451
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 13:51:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 13:50:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 13:45:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 13:44:52

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad