Lourdes Morales Sanchez

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Ticket No. 212077

TT212077 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Lourdes Morales Sanchez
Celular 5557315084 Teléfono Fijo 5568632898
E-mail l.ventas@siplomeria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-24 14:05:05 Fecha Cierre 2023-05-30 17:36:02
Tiempo Respuesta 00:07:30 Tiempo Solución 6 03:23:27
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA reporta los productos indicando que no funciona el control de temperatura, requiere el cambio de los productos , los productos están en el domicilio de la sucursal :
Ave Chilmahuacan 447
Col. Benito Juarez
CD Nezahualcoyotl
Mexico
CP 5770

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211593162
Fecha de Compra 2023-02-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia PEDREGAL DE SANTO DOMINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección XOCHIAPAN
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.401936 Longitud 99.006638
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212077 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58011219 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212077
Orden Interna: 58011219
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397640
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809503397
Orden de transporte : 0000489305
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 10:26:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212077
Orden Interna: 58011219
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397640
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809503397
Orden de transporte : 0000489305
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 13:02:25
Se determino que la Falla real No funciona el control de temperatura se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 19:27:57
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:27:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 17:36:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 17:36:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 17:35:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 17:35:40

Me comunico con usuario para validar haya recibido la entrega de su material, usuario confirma, el material dañado se lo llevo transportes ; confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 17:35:25
Me comunico con usuario para validar se le haya hecho entrega del material, usuario menciona que salió a comer y solicita nos comuniquemos en 1 hora aproximadamente.
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 15:50:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:35:49
Se valida en sap y se puso en ruta el 27/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:35:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212077
Orden Interna: 58011219
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397640
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809503397
Orden de transporte : 0000489305
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:35:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 13:39:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212077
Orden Interna: 58011219
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397640
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809503397
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 13:38:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-26 14:24:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212077
Orden Interna: 58011219
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397640
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-26 13:30:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 01:08:23
Termostatos dirigidos a tienda JAIME IGNACIO MONCADA VAZQUEZ en reposicon por cambio a usuarrio final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 01:07:52
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 01:06:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212077
Orden Interna: 58011219
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 01:06:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 09:07:02
Se validas las evidencias y se procede a cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 09:06:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 09:06:35
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: No funciona el control de temperatura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 09:06:31
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 14:40:23
Se cambio latitud: 19.401936
Se cambio longitud: 99.006638
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 14:39:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 14:35:19
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 14:34:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 14:34:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 14:34:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 14:34:25
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 14:34:03
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 14:12:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 14:12:35

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