Luis Eduardo Serrano
TT212075 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Eduardo Serrano | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5555062725 |
| l4e7s7r4@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | R CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 618368 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-24 14:00:24 | Fecha Cierre | 2023-05-24 14:11:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:03 | Tiempo Solución | 0 00:03:36 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando informacion sobre su compra en la tienda en linea IUSA con el numero de seguimiento 000034724 de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 06L LP. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-20 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | Las Flores |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | Casa azul zaguán azul dos pisos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 14:11:03
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 14:11:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 14:11:03
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 14:11:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 14:10:55
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 14:10:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: captura de Drive
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 14:10:43
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 14:10:43
Se le informa a usuario que en tiempo de entrega es de 5 a 10 días hábiles.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 14:08:50
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 14:08:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 14:07:27
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 14:07:27