Hugo Iñiguez

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Ticket No. 212074

TT212074 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Iñiguez
Celular 3336362627 Teléfono Fijo 3310231367
E-mail hugo@delcaconexiones.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. SEMITROL S/ACC Tipo Producto
División TERMOST. SEMIAUTOM. Código 451013
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-24 14:02:59 Fecha Cierre 2023-06-03 12:33:08
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 9 22:27:59
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de Jose Alberto Manríquez solicitando lo siguiente, procesar la NC del código 451013 20 pzas de la factura 9211653299 debido a que se duplico el código que ya se le había mandado en la factura ZF1641941.
El material se encuentra en el almacén de Guadalajara con direccion
CP: 45615
Estado: Jalisco
Municipio: San pedro Tlaquepaque
Colonia: Paruqe industrial del bosqe 2
Calle: Del bosque 1205-1

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211653299
Fecha de Compra 2023-05-12 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie CEDIS Guadalajara Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia LOMAS DE POLANCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LUIS MOLINA
Referencias CEDIS GUADALAJARA
Observaciones
Latitud 20.6291036 Longitud 103.3855413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831268919 ENTREGADEV 0840342766
NOTACRED 6005876710 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Evidencia
FACTURA Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de cierre Captura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-03 12:33:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-03 12:33:08
Se envia correo con NC contabilizadas se procede al cierre del reporte
Sonia Suarez 2023-06-03 12:33:02
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-03 12:32:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 23:22:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 14:13:53
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 14:12:25
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 14:12:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 09:20:01
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 09:19:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:28:56
Se debe subir formato a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:28:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:28:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:27:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:27:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 14:10:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 14:07:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 14:06:42
Se cambio latitud: 20.6291036
Se cambio longitud: 103.3855413
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 14:06:22
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 14:06:00
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 14:05:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 14:05:09

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