Eduardo Santiz Gomez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 212062

TT212062 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Santiz Gomez
Celular 9671261228 Teléfono Fijo 9673403546
E-mail almacenlogistica@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO COBRE RIG M 3/4" 19mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308743
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-24 12:22:43 Fecha Cierre 2023-05-31 20:59:55
Tiempo Respuesta 00:14:29 Tiempo Solución 7 08:22:43
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor, solicitando la nota de crédito por 1pz de TUBO COBRE RIG M 3/4 19mm X 20 6.1 SKU: 308743 el motivo es que el producto llego dañado venia aplastado y rallado.
Lo regreso con transportes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211654525
Fecha de Compra 2023-05-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA Remision
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Lo regreso con transportes
Observaciones
Latitud 16.7240239 Longitud 92.6418906
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831266874 ENTREGADEV 0840342632
NOTACRED 6005875198 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto, Acuse
Factura PDF Factura
Evidencia Whatsapp recibido
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 20:59:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 20:59:55
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 20:59:45
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 20:59:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 16:41:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 16:41:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 11:43:12
Se envia correo a cedis Angel Faustino para que den inicio al proceso de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 08:44:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 08:43:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:43:36
subir formato a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:43:04
Se determino que la Falla real Tubo Dañado se modifico a: Material en mal estado al entregar
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:42:04
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 03:41:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 08:32:55
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de distribuidor, solicitando la nota de crédito por 1pz de TUBO COBRE RIG M 3/4 19mm X 20 6.1 SKU: 308743 el motivo es que el producto llego dañado venia aplastado y rallado.
Lo regreso con transportes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 08:32:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:25:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:25:42
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:25:22
se requiere saber mas detalle del problema presentado con el tubo, cual fue el motivo? por favor redactar y explicar problema, ( no sintetizado)
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:25:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 12:46:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 12:46:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Whatsapp recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 12:46:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: PDF Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 12:44:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto, Acuse
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 12:43:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 12:41:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo Dañado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 12:41:14
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 12:40:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 12:38:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 12:38:09
Se cambio latitud: 16.7240239
Se cambio longitud: 92.6418906
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 12:37:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 12:37:12

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad