Bruno Villa Nueva
TT212060 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bruno Villa Nueva | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9993703296 |
| brino_villanuevaqhotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-24 11:50:27 | Fecha Cierre | 2023-05-24 12:16:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:44 | Tiempo Solución | 0 00:14:27 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que su bomba esta intermitente en el apagado y encendido, la falla se presenta el día de la instalacion la semana pasada. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-19 | Lugar de Compra | Baquerios |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Residencial Pensiones III |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | cincuenta b 1 6 2 | ||
| Referencias | casa de dos pisos con un techo de teja roja | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 12:16:38
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 12:16:38
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 12:16:38
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 12:16:38
Se duplica reporte por intermitencias en en sistema TICS se dará seguimiento con el reporte TT212058.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 12:16:27
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 12:16:27