Agapito Vasquez

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Ticket No. 212069

TT212069 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agapito Vasquez
Celular 4777197800 Teléfono Fijo 116000000000
E-mail avasquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LS THHW-LS #12 ROJO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301143
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-24 12:55:26 Fecha Cierre 2023-07-06 07:17:56
Tiempo Respuesta 00:31:36 Tiempo Solución 42 17:50:54
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe whatsapp de Vendedor solicitando la nota de crédito del Material: 301143 - C. THW-LS, THHW-LS #12 ROJO PZA 500M, 1 pieza ya que llegó dañado.
El material esta en la sucursal del distribuidor
Dirección: BLVD. Jesus Kumate Rodriguez No. 5420 INT.64 Puente Bodegas O.P Parque industrial el Trebol, Culiacán Sinaloa
Factura 921620571

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211620571
Fecha de Compra 2023-03-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DISTRIBUIDOR Remision Cedis Mochis
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS PTE. 1115
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 24.7118577 Longitud 107.8119448
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005866541 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto de producto
Evidencia Factura PDF
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 07:17:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 07:17:56
Se determino que la Falla real Cable pelado se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 07:17:52
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 07:17:48
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT215970 PARA APLICAR LA GARANTIA DEL CABLE
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 07:17:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 06:50:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 06:49:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 10:18:35
Revisando el whats app del vendedor IUSA indica que fuera Porudtco por producto, se pasa reporte a Case
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 10:18:24
Carlos Trejo de Cedis Mochis indica que distribuidor no quiso entregar la mercancía ya que ellos pidieron garantia y no nota d ecredito.
Pido a mis compañeros de CASE validen esta información por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 10:16:47
Pido a mis compañeros de CASE me compartan el whats appde quien reporto para ver si fue vendedor iusa o vendedor de la tienda
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 10:19:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-30 a Fecha de compra: 2023-03-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211620571 a No. de Factura: 9211620571
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:42:06
El Sr. Agapito no esta disponible y nadie me puede dar información sobre la recolección, piden se llame a las 4 :30
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 15:51:57
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83

Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 03:41:35
Se comunica distribuidor solicitando el estatus de su reporte, se le comenta que estamos en espera de recolección del equipo dañado.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-13 14:49:28
Se valida en SAP y se cuenta con el 600 de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:24:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 06:51:16
Se solicita a CEdis Recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 06:51:07
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Cable pelado
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:45:47
El CTS determino que la falla era: 205 Daño en el transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:45:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:45:16
primero se solicitara la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:45:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 03:44:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 13:34:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 13:34:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura PDF
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 13:34:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 13:33:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 13:32:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 13:32:34
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en el transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 13:32:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 13:30:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 13:30:40
Se cambio latitud: 24.7118577
Se cambio longitud: 107.8119448
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 13:29:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 13:27:02

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