Susana De Jesus Díaz Bonilla
TT212068 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana De Jesus Díaz Bonilla | ||
| Celular | 2717111588 | Teléfono Fijo | 27117122689 |
| susanad07@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-24 13:07:51 | Fecha Cierre | 2023-05-24 13:15:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 0 00:03:39 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria deseando dar de alta la garantía de su calentador, lo compro el dí de hoy. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | AA590125040 |
| Fecha de Compra | 2023-05-24 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | N055431 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | C�rdoba | Colonia | Alameda |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida 15 No 119 esquina Calle 3 | ||
| Referencias | Casa blanca con azul a dos cuadras de una escuela. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8877091 | Longitud | 96.945601316 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Eloy Lopez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:43:40
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:43:40
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:43:33
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:43:33
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-24 13:15:39
Sonia Suarez
2023-05-24 13:15:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-24 13:15:39
Sonia Suarez
2023-05-24 13:15:39
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 3 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-05-24 13:15:31
Sonia Suarez
2023-05-24 13:15:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-05-24 13:14:45
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-05-24 13:14:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-05-24 13:14:27
Sonia Suarez
2023-05-24 13:14:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Sonia Suarez
2023-05-24 13:14:04
Sonia Suarez
2023-05-24 13:14:04
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-24 13:13:56
Sonia Suarez
2023-05-24 13:13:56
Se cambio latitud: 18.8877091
Se cambio longitud: 96.945601316
Sonia Suarez
2023-05-24 13:13:48
Se cambio longitud: 96.945601316
Sonia Suarez
2023-05-24 13:13:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-24 13:12:00
Sonia Suarez
2023-05-24 13:12:00