Diana Gonzalez
TT212067 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Gonzalez | ||
| Celular | 5586563532 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 619558 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-24 12:52:29 | Fecha Cierre | 2023-05-24 13:17:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:58 | Tiempo Solución | 0 00:18:51 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando información sobre su calentador, desea una asesoria |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-10 | Lugar de Compra | KIBE DISTRIBUCION |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | Jocotitl�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | NO PROPORCIONA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6357926 | Longitud | 99.786829817 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Ivan Firo Embate | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-24 13:17:18
Sonia Suarez
2023-05-24 13:17:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-24 13:17:18
Sonia Suarez
2023-05-24 13:17:18
Se notifica el cierre de su reporte, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-05-24 13:17:10
Sonia Suarez
2023-05-24 13:17:10
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-24 13:15:33
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-24 13:15:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-24 13:15:23
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-24 13:15:23
Se recibe llamada de usuario quien requiere saber el funcionamiento de su equipo así como el consumo de eléctricidad de este llega a tener y uso de clavija de alimentación. Se le explica a la usuaria que la clavija es únicamente para alimentar la pantalla y no apoya en calentar el agua puesto que es un equipo de gas, así mismo se le explica el funcionamiento del equipo y como funciona la garantía.
Usuaria queda satisfecha con la información.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-24 13:15:12
Usuaria queda satisfecha con la información.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-24 13:15:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Sonia Suarez
2023-05-24 13:02:24
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Sonia Suarez
2023-05-24 13:02:24
Se cambio latitud: 19.6357926
Se cambio longitud: 99.786829817
Sonia Suarez
2023-05-24 13:01:53
Se cambio longitud: 99.786829817
Sonia Suarez
2023-05-24 13:01:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-05-24 13:00:49
Sonia Suarez
2023-05-24 13:00:49
Solicito apoyo a Saul para asesoría de funcionamiento
Sonia Suarez
2023-05-24 13:00:41
Sonia Suarez
2023-05-24 13:00:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-05-24 13:00:21
Sonia Suarez
2023-05-24 13:00:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Sonia Suarez
2023-05-24 13:00:11
Sonia Suarez
2023-05-24 13:00:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-24 12:58:49
Sonia Suarez
2023-05-24 12:58:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-24 12:58:27
Sonia Suarez
2023-05-24 12:58:27