Diana Novelo

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Ticket No. 212064

TT212064 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Novelo
Celular 9831200775 Teléfono Fijo 9831775130
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V Tipo Producto
División ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL Código 217032
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-24 12:45:38 Fecha Cierre 2023-05-26 14:06:23
Tiempo Respuesta 00:02:14 Tiempo Solución 2 01:18:31
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Representante de tienda reporta 1 batería que no tienen carga y están infladas. con num de factura ZF 1466054
Asi llegaron a la sucursal, se procede a nota de crédito ya que no hay en exitencia
La direccion es la que se encuentra registrada en tics

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211466054
Fecha de Compra 2022-09-27 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Venustiano Carranza (Casitas)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Venustiano carranza #242 entre independencia y francisco I Madero
Referencias entre independencia y francisco I Madero
Observaciones
Latitud 18.5074397 Longitud 88.309164616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Bateria inflada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831228099 ENTREGADEV 0840340235
NOTACRED 6005837567 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Evidencias
Producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 14:06:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 14:06:23
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 14:06:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-26 08:41:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-05-26 08:41:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 07:03:25
Se envia correo a cedis solicitando Recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 07:03:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 04:05:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 04:05:38
Hacer recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 04:05:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 12:52:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 12:52:13
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 12:50:45
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 12:50:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Bateria inflada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 12:49:19
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 12:49:00
Se cambio latitud: 18.5074397
Se cambio longitud: 88.309164616
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 12:48:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 12:48:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 12:47:52

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