Irasema Velazquez

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Ticket No. 212052

TT212052 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8112926000 Teléfono Fijo 0000000113
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-24 11:11:09 Fecha Cierre 2023-06-02 15:38:04
Tiempo Respuesta 00:01:52 Tiempo Solución 9 04:25:03
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantia de una BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 (202537) ya que le faltan los tornillos.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: VIa Calzada Matamoros N.-1497, Colonia Industrial Nogalar, San Nicolas de los Garza, Nuevo Leon, CP 66484

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211619789
Fecha de Compra 2023-03-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 25.5487455 Longitud 103.484319
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212052 Orden Interna Refacción 202537
Orden Interna 58011206 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo reporte Imagen
Producto dañado Imagen
Factura IUSA Imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212052
Orden Interna: 58011206
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397549
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 0809502562
Orden de transporte : 489375
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 12:36:39
Distribuidor confirma que todo el material dañado lo entrego a transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 12:36:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212052
Orden Interna: 58011206
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397549
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 0809502562
Orden de transporte : 489375
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 11:44:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212052
Orden Interna: 58011206
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397549
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809502562
Orden de transporte : 489375
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:59:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212052
Orden Interna: 58011206
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397549
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809502562
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:59:15
Se determino que la Falla real producto incompleto se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:58:21
Se determino que la Falla real Base le faltan tornillos se modifico a: producto incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:28:21
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 15:38:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 15:38:04
Me comunico con usuaria comenta que ya le llegaron los productos, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 15:37:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 12:54:58
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 03:09:40
Me comunico con el distribuidor para validar que ya cuenten con el material, comentan que aun no le han entregado el material, le pido este pendiente porque esta por llegar a su estado y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 11:01:43
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 02:17:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 02:35:19
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 02:35:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:20:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212052
Orden Interna: 58011206
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397549
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809502562
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:20:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-26 10:37:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212052
Orden Interna: 58011206
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397549
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-26 09:19:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 21:10:14
Base dirigido a tienda en reposicion por cambio a tienda GAFI FERRELECTRICO ya que le llego defectuosa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 21:10:09
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 21:09:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212052
Orden Interna: 58011206
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 21:09:26
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059005F
Centro responsable: C059287F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 20:55:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 09:30:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 09:30:23
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 09:30:17
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Base le faltan tornillos
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 09:30:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 12:32:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 12:28:14
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 12:28:09
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 11:36:48
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 11:32:40
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 11:29:26
Se cambio latitud: 25.5487455
Se cambio longitud: 103.484319
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 11:25:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 11:13:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 11:13:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 11:13:01

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