Sandy Patron
TT212050 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandy Patron | ||
| Celular | 2992544493 | Teléfono Fijo | 9816883327 |
| gerente490@gersamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA BICAPA NEGRO 1100 LITROS | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 499232 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-24 10:56:47 | Fecha Cierre | 2023-05-27 11:54:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:58 | Tiempo Solución | 3 00:50:52 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Distribuidor se comunica reportando que su cliente solicita la garantía de un TINACO IUSA BICAPA NEGRO 1100 LITROS comenta que se trasmina el agua en el tinaco por los lados, el distribuidor ya realizo el cambio, el equipo se encuentra el la direccion del ticket. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-13 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Sucursal del distribuidor | Remision | |
| Estado | Campeche | ||
| Municipio | Campeche | Colonia | Las Flores |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lopes portillo esquina con maestros campechanos sin numero | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.8220002 | Longitud | 90.5320653 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:30:36
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:30:36
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-27 11:54:37
Sonia Suarez
2023-05-27 11:54:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-27 11:54:37
Sonia Suarez
2023-05-27 11:54:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-27 11:54:32
Sonia Suarez
2023-05-27 11:54:32
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-27 11:54:25
Sonia Suarez
2023-05-27 11:54:25
Se le notifica a usuario el cierre de su reporte por falta de evidencia, se le indica en cuanto nos comparta la evidencia completa se abrirá un nuevo reporte.
Sonia Suarez
2023-05-27 11:54:19
Sonia Suarez
2023-05-27 11:54:19
Se le solicita a distribuidor la nota de venta y la foto del material . se le proporciona el numero de reporte y de whatsapp.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 12:29:45
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 12:29:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 12:24:53
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 12:24:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 11:14:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 11:14:56
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 11:14:46
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 11:14:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 11:14:34
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 11:14:34
Se cambio latitud: 19.8220002
Se cambio longitud: 90.5320653
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 11:14:24
Se cambio longitud: 90.5320653
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 11:14:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 11:03:45
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 11:03:45