Rafael Biruel Gomez
TT212041 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Biruel Gomez | ||
| Celular | 9981478517 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| r_birual@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-24 09:44:34 | Fecha Cierre | 2023-05-27 12:28:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 3 02:41:18 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que no prende el calentador, se instalo el dia de ayer, utiliza gas LP, cuenta con tinaco, la base del tinaco tiene 1.50 mts, el calentador esta al intemperie, las baterias son Duracell. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-16 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Supermanzana 510 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Tepich 16 casa 2 | ||
| Referencias | Atras de la gran plaza | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.136370 | Longitud | 86.860880 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-27 12:28:44
Sonia Suarez
2023-05-27 12:28:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-27 12:28:44
Sonia Suarez
2023-05-27 12:28:44
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-27 12:28:39
Sonia Suarez
2023-05-27 12:28:39
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-27 12:28:32
Sonia Suarez
2023-05-27 12:28:32
Nos comunicamos con usuario para informarle el cierre de su reporte debido a falta de evidencia, le recordamos nuestros de numeros de contacto para que nos haga llegar sus evidencias y continuar con el proceso con un nuevo reporte, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-05-27 12:28:26
Sonia Suarez
2023-05-27 12:28:26
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:49:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:49:51
Se cambio latitud: 21.136370
Se cambio longitud: 86.860880
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:48:56
Se cambio longitud: 86.860880
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:48:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:48:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:48:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:47:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:47:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:47:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:47:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:47:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:47:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:47:36
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:47:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:47:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:47:26