TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Antonio Guajardo Vilchis

Ticket No. 212046

TT212046 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Antonio Guajardo Vilchis
Celular	4929491731	Teléfono Fijo	4921462713
E-mail	aguajardo@amasa.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	284934
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-24 10:21:49	Fecha Cierre	2023-05-24 10:46:44
Tiempo Respuesta	00:04:30	Tiempo Solución	0 00:20:25
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica distribuidor reportando un tinaco presenta una fuga de agua por la parte de abajo, solicita la garantia. El tinaco se encuentra en la tienda de distribuidor, la dirección es la que se encuentra en el perfil del reporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211325084
Fecha de Compra	2022-03-22	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	ZAC
Municipio	GUADALUPE	Colonia	ZONA INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALZ REVOLUCION MEXICANA
Referencias	Sobre el puente de transito pesado
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricación

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto	Evidencia
	FACTURA	Evidencias

Seguimientos

Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Fuga de agua

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 01:01:47

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 10:46:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 10:46:44

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 10:46:39

Ticket: En espera paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 10:46:24

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 10:45:59

SE LE INDICA EL CIERRE DE REPORTE QUEDA DE ACUERDO

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 10:45:29

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 10:43:26

Validando las evidencias, no procede a garantía ya que se coloco en una base errónea se le indica a distribuidor y queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 10:43:04

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-24 10:28:13

Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-24 10:27:49

El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-24 10:27:42

Se solicita comparta sus evidencias, usuario queda de acuerdo

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-24 10:27:23

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-24 10:26:38

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-24 10:26:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-24 10:26:19