Eduardo Diaz
TT212038 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Diaz | ||
| Celular | 5611525663 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| syvanaa@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-24 08:50:11 | Fecha Cierre | 2023-05-24 09:21:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:18 | Tiempo Solución | 0 00:27:07 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que no prende el calentador, utiliza gas LP, cuenta con tinaco, la base del tianco tiene 1.50 mts, cuenta con presurizadora, el calentador esta dentro de un cuarto de servicio, las baterias son Duracell, se aseguro que switch esta en pocision i, se aseguro que las llaves de gas y agua estan abiertas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-23 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | 2a Ampliaci�n Presidentes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Anibal 5 Mz 30 lt 36 | ||
| Referencias | Entre Hacienda de la Flor Y de la Palma | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.366043 | Longitud | 99.136315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No Enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:21:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:21:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:21:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:21:36
Se realiza video conferencia se toma fotos pero usuario no quiere esperar la visita mañana, comenta que requiere el cambio fisico, se le comenta que puede acudir con su vendedor para que le realicen el cambio en la sucursal y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:21:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 09:21:07
Se cambio latitud: 19.366043
Se cambio longitud: 99.136315
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 08:57:58
Se cambio longitud: 99.136315
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 08:57:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 08:55:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 08:55:57
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 08:55:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 08:55:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 08:54:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 08:54:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 08:54:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 08:54:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 08:54:38
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 08:54:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 08:54:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-24 08:54:29