Pedro Charle Garcia

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Ticket No. 212037

TT212037 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Pedro Charle Garcia
Celular 9361201577 Teléfono Fijo 9361223840
E-mail charle1975p13@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-24 08:40:16 Fecha Cierre 2023-06-10 13:03:12
Tiempo Respuesta 00:03:22 Tiempo Solución 17 04:19:34
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se comunica cliente IUSA reporta que le llego un tinaco dañado se dieron cuenta ya después de la entrega el equipo lo tiene el cliente en resguardo y se requiere producto por producto.
La sucursal es la siguiente direccion
Carlos A. Madrazo 60, Independencia, 86720 Macuspana, Tab.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211646991
Fecha de Compra 2023-05-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado TAB
Municipio Macuspana Colonia Independencia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Carlos A. Madrazo 60
Observaciones
Latitud 17.755648 Longitud 92.602109
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT212037 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011240 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse y Producto Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT212037
Orden Interna: 58011240
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397757
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809505133
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 10:59:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT212037
Orden Interna: 58011240
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397757
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809505133
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 01:32:00
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:11:16
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:26:24
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:28:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 13:03:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 13:03:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 13:03:03
Se comunica usuario via whatsapp confirmando que efectivamente ya cuenta con la entrega de su producto, se procede al cierre del reporte usuario queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 13:02:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-10 11:37:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-10 11:36:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 13:32:04
Validando en sap aparece con fecha de entrega a clilente final el 08/06/2023 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 13:31:57
Validamos en SAP y aun no se embarca el material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 01:58:40
Validamos en SAP y aun no se embarca el material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 02:20:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 05:11:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT212037
Orden Interna: 58011240
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397757
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809505133
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 05:11:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-29 09:54:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT212037
Orden Interna: 58011240
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397757
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-29 09:44:46
Se genera OI para envío de tinaco en garantía por producto dañado, Me comunico con usuario y se notifica el envío de tinaco, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 13:54:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 13:53:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT212037
Orden Interna: 58011240
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 13:52:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 08:34:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 08:34:19
Se validan evidencias y se procede a camio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 08:34:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-24 09:20:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-24 09:20:03
-> Se adjunto el archivo Acuse y Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2023-05-24 09:19:35
Se cambio la direccion del usuario a: Estado TAB, Municipio: Macuspana, Colonia: Independencia, Referencia: Carlos A. Madrazo 60.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 09:17:16
En espera de factura y foto de equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 08:59:23
Se cambio latitud: 17.755648
Se cambio longitud: 92.602109
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 08:58:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 08:58:29
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 08:58:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 08:46:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 08:46:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 08:46:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 08:43:38

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